Informativa sui rimborsi

Questa pagina descrive le condizioni per restituire i prodotti acquistati sul sito Decant Parfum, gestito da THE AXN SRL, in conformità all'Ordinanza d'urgenza del Governo rumeno n. 34/2014 sui diritti dei consumatori nei contratti conclusi con i professionisti e alla normativa europea in materia di tutela dei consumatori.

I nostri decant sono prodotti cosmetici: profumi originali travasati dal flacone del produttore in atomizzatori di vetro, sigillati prima della spedizione. Poiché si applicano direttamente sulla pelle, per ragioni igieniche e di tutela della salute il diritto di recesso vale solo per i decant non aperti e non utilizzati, come spiegato qui sotto.

In breve

• Hai a disposizione 14 giorni di calendario dal ricevimento del pacco per recedere dal contratto, senza dover motivare la tua decisione.
• Si possono restituire i decant non aperti e non utilizzati: il sigillo di sicurezza è intatto e l'atomizzatore non è mai stato spruzzato.
• I decant danneggiati durante il trasporto, non conformi o consegnati per errore vengono sostituiti gratuitamente oppure rimborsati per intero.
• Il rimborso avviene entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ci hai comunicato la decisione di recedere.

Diritto di recesso

In qualità di consumatore hai il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza entro 14 giorni di calendario, senza dover motivare la decisione e senza sostenere altri costi oltre al costo diretto della restituzione dei prodotti.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni di calendario a decorrere da:

• il giorno in cui tu o un terzo da te indicato, diverso dal vettore, entri materialmente in possesso dei prodotti;
• nel caso di un ordine con più prodotti consegnati separatamente, il giorno in cui entri materialmente in possesso dell'ultimo prodotto.

Eccezione: decant aperti

Ai sensi dell'art. 16 lett. e) dell'OUG n. 34/2014, il diritto di recesso non si applica alla fornitura di prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e che sono stati aperti dopo la consegna.

Ogni decant viene consegnato con un sigillo di sicurezza. Un decant è considerato aperto quando:

• il sigillo di sicurezza è stato rotto, rimosso o danneggiato;
• il tappo o il meccanismo di spruzzo è stato smontato.

Un decant che è stato spruzzato non è più sigillato, perché per usarlo bisogna rimuovere il sigillo. I decant aperti non possono essere restituiti in base al diritto di recesso. Questa eccezione non incide sui tuoi diritti per i prodotti danneggiati, non conformi o consegnati per errore, descritti qui sotto.

Se non conosci ancora un profumo, ti consigliamo di iniziare da un decant da 2 ml o 3 ml: è proprio per questo che esistono i decant.

Condizioni per i prodotti restituiti

Per essere accettati in base al diritto di recesso, i prodotti devono rispettare cumulativamente le seguenti condizioni:

• il decant è chiuso, con il sigillo di sicurezza intatto, e non è stato utilizzato;
• l'etichetta del decant è presente e leggibile;
• il prodotto viene restituito insieme a tutto ciò che hai ricevuto (custodia, scatola, imballaggio protettivo, se presenti) e, se del caso, insieme ai prodotti omaggio di quell'ordine;
• il prodotto è imballato in modo adeguato, così da non rompersi e non perdere liquido durante il trasporto.

Sei responsabile della diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. I decant restituiti che sono stati aperti non vengono rimborsati; su richiesta ti possono essere rispediti, con le spese di trasporto a tuo carico.

Come esercitare il diritto di recesso

1. Comunicaci la tua decisione di recedere

Prima che il periodo di recesso scada, comunicaci la tua decisione in uno di questi modi:

• un'e-mail a contact@decant-parfum.ro, indicando il numero dell'ordine e i prodotti restituiti;
• il modulo tipo di recesso qui sotto, previsto dall'OUG n. 34/2014 (il suo utilizzo non è obbligatorio);
• qualsiasi altra dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal contratto, inviata per posta all'indirizzo THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bucarest, Romania.

Ti confermeremo via e-mail di aver ricevuto la richiesta.

2. Restituisci i prodotti

I prodotti vanno restituiti senza ritardo ingiustificato ed entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ci hai comunicato la decisione di recedere, all'indirizzo: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bucarest, Romania.

Ti chiediamo di contattarci prima di spedire il pacco, così ti diciamo come imballarlo e quale corriere usare.

Il costo diretto della restituzione dei prodotti è a tuo carico, tranne nel caso in cui il prodotto sia danneggiato, non conforme o consegnato per errore. Non possiamo accettare pacchi spediti con spese a carico del destinatario.

3. Ricevi il rimborso

THE AXN SRL rimborserà tutti gli importi ricevuti da te senza ritardo ingiustificato ed entro 14 giorni di calendario dalla data in cui è stata informata della decisione di recedere. In caso di recesso dall'intero ordine, rimborsiamo anche il costo della consegna iniziale, fino all'importo della tariffa standard.

Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo che tu abbia espressamente concordato diversamente. Non applichiamo commissioni per il rimborso.

Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti o fino al momento in cui ci fornisci la prova della spedizione, se questa avviene prima.

Prodotti danneggiati, non conformi o consegnati per errore

Ogni decant viene controllato e imballato con cura prima della spedizione. Se nonostante questo il pacco arriva con qualche problema, ce ne occupiamo noi:

• decant rotto, incrinato o con perdite durante il trasporto;
• atomizzatore che non spruzza;
• profumo o formato diversi da quelli ordinati;
• prodotto mancante nel pacco.

Scrivici a contact@decant-parfum.ro il prima possibile, idealmente entro 48 ore dal ricevimento del pacco, indicando il numero dell'ordine e allegando le foto del prodotto e della confezione. Se l'imballaggio esterno risulta visibilmente danneggiato alla consegna, ti consigliamo di aprire il pacco in presenza del corriere e di segnalare il problema.

In questi casi sostituiamo il prodotto gratuitamente, comprese le spese di trasporto, oppure, se la sostituzione non è possibile, ti rimborsiamo integralmente il suo valore. L'eccezione per i decant aperti non si applica ai prodotti danneggiati, non conformi o consegnati per errore.

Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dall'OUG n. 140/2021 su determinati aspetti dei contratti di vendita di beni. In caso di difetto di conformità hai diritto al ripristino della conformità del prodotto mediante sostituzione, alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto, alle condizioni previste dalla legge.

La percezione di un profumo è personale: durata, intensità e modo in cui evolve sulla pelle variano a seconda del tipo di pelle, del clima e della quantità applicata. Queste differenze, così come le lievi variazioni di colore tra i lotti di produzione dello stesso profumo, non costituiscono un difetto di conformità.

Modulo tipo di recesso

Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.

A: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bucarest, Romania, e-mail: contact@decant-parfum.ro

Con la presente comunico il mio recesso dal contratto di vendita dei seguenti prodotti: ......................................................

Numero ordine: ......................

Ordinato il: ...................... / Ricevuto il: ......................

Nome del consumatore: ......................................................

Indirizzo del consumatore: ......................................................

IBAN (solo se concordiamo un rimborso tramite bonifico): ......................................................

Firma del consumatore (solo se il modulo è inviato in formato cartaceo): ......................

Data: ......................

Risoluzione delle controversie

Preferiamo risolvere ogni problema direttamente e in modo amichevole, quindi scrivici prima di rivolgerti ad altri. Se non troviamo una soluzione, puoi rivolgerti all'Autorità nazionale per la tutela dei consumatori (ANPC) della Romania, anche attraverso la procedura di risoluzione alternativa delle controversie (SAL).

Contatti

Per qualsiasi domanda su resi, sostituzioni o rimborsi puoi contattarci a:

• Titolare: THE AXN SRL
• Indirizzo: Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bucarest, Romania
• E-mail: contact@decant-parfum.ro
• Telefono: +40 793 173 700
• CUI: 51514286
• N. Registro del Commercio: J2025021460006
• Orari: lunedì – venerdì, 09:00 – 17:00 (ora rumena)