Contatti e resi
Ti aiutiamo con il tuo ordine
Rispondiamo alle email e al telefono nei giorni lavorativi. Qui sotto trovi come restituire un decant e cosa fare se arriva rotto.
Spedizione in Spagna
Prezzi e tempi qui sotto valgono per il paese scelto nel negozio.
Quando consegniamo il pacco al corriere, ricevi per email il numero di tracking e il link per seguirlo. Gli ordini fatti nel weekend o nei giorni festivi partono il giorno lavorativo successivo. Politica di spedizione
Resi
Riempiamo ogni decant da un flacone originale e lo sigilliamo prima di spedirlo. Per questo, in caso di reso conta che il sigillo sia integro.
Decant sigillato
Hai 14 giorni di calendario dal ricevimento del pacco per ripensarci, senza dirci il motivo. Il sigillo deve essere integro e il decant non usato.
Decant aperto
Se il sigillo è rotto o il decant è stato spruzzato, non possiamo riprenderlo. Il profumo si applica sulla pelle, quindi la legge lo tratta come un prodotto sigillato per motivi igienici (art. 16 lett. e dell'ordinanza d'urgenza rumena 34/2014).
Problema con la consegna
Se il decant arriva rotto, ha perso liquido, non spruzza o non è quello che hai ordinato, lo sostituiamo gratis o ti rimborsiamo, anche se l'hai aperto.
Se non conosci ancora il profumo, parti da un decant da 2 o 3 ml. I decant servono proprio a questo.
Come restituire un decant sigillato
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01
Scrivici
Entro i 14 giorni, mandaci un'email a contact@decant-parfum.ro con il numero d'ordine e i decant che restituisci. Ti confermiamo la ricezione sempre per email.
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02
Spedisci il pacco
Ti diciamo come imballarlo e con quale corriere spedirlo. Hai 14 giorni per farlo e le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. Non possiamo accettare pacchi spediti in contrassegno o con spese a carico del destinatario.
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03
Ricevi il rimborso
Ti rimborsiamo entro 14 giorni, con lo stesso metodo di pagamento che hai usato e senza commissioni. Se restituisci l'intero ordine, rimborsiamo anche la spedizione standard. Possiamo attendere di ricevere il pacco o la prova della spedizione.
Indirizzo per il reso: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, România
Un decant è arrivato rotto o ha perso liquido?
Li controlliamo e li imballiamo uno per uno, ma in viaggio qualcosa può succedere. Ce ne occupiamo noi, a nostre spese.
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01
Fai qualche foto
Fotografa il decant e l'imballaggio così come li hai trovati nel pacco.
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02
Scrivici subito
Manda le foto a contact@decant-parfum.ro, con il numero d'ordine, meglio se entro 48 ore dalla consegna.
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03
Ricevi il decant giusto
Ti spediamo gratis un decant nuovo, spese di spedizione comprese. Se non possiamo sostituirlo, ti rimborsiamo tutto.
Se il pacco sembra schiacciato o bagnato quando te lo consegna il corriere, aprilo davanti a lui e chiedigli di annotare il problema.
Il decant non spruzza alla prima pressione? Premi 2 volte per riempire il tubicino. Se ancora non funziona, scrivici e lo sostituiamo.
Garanzia
I nostri prodotti hanno la garanzia legale di conformità (ordinanza d'urgenza rumena 140/2021). Se un prodotto non è conforme, hai diritto alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, nei casi previsti dalla legge.
Quanto dura un profumo e come si sente sulla pelle cambia da persona a persona, e il colore può variare leggermente tra lotti dello stesso profumo. Questo non rende il prodotto non conforme.
Scrivici un messaggio
Se ci scrivi per un ordine, indica anche il numero. Per un decant rotto, mandaci le foto via email a contact@decant-parfum.ro.
Domande su ordini e resi
Posso restituire un decant che ho spruzzato una volta?
No. Un decant spruzzato non è più sigillato e i decant aperti non si possono restituire per motivi igienici. Se è arrivato rotto, ha perso liquido o non è quello che hai ordinato, lo sostituiamo o ti rimborsiamo.
Entro quanto ricevo il rimborso?
Entro 14 giorni da quando ci dici che restituisci i prodotti. Possiamo attendere di ricevere il pacco o la prova della spedizione.
Chi paga la spedizione del reso?
Tu, se hai cambiato idea. Se il prodotto è arrivato danneggiato, sbagliato o non conforme, paghiamo noi tutta la spedizione.
Quanto ci mette la consegna in Spagna?
5 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. La spedizione costa €8,90 ed è gratuita da €30. Nei periodi di punta può volerci un po' di più.
Come posso pagare?
Online, con carta, Apple Pay o Google Pay. Vedi tutti i metodi al checkout. Il pagamento alla consegna non è disponibile nel tuo paese.
Ho sbagliato l'indirizzo di consegna. Cosa faccio?
Scrivici il prima possibile, con il numero d'ordine. Se un pacco torna da noi per un indirizzo sbagliato o perché non siamo riusciti a contattarti, ti contattiamo per una nuova consegna e la rispedizione può essere a tuo carico.