Política de reembolso
Esta política describe las condiciones en las que pueden devolverse los productos comprados en el sitio web de Decant Parfum, operado por THE AXN SRL, de conformidad con la Ordenanza de Urgencia del Gobierno n.º 34/2014 sobre los derechos de los consumidores en los contratos celebrados con profesionales y con la legislación europea de protección de los consumidores.
Nuestros decants son productos cosméticos: perfumes originales trasladados desde el frasco del fabricante a atomizadores de vidrio, precintados antes del envío. Como se aplican directamente sobre la piel, por motivos de higiene y de protección de la salud, el derecho de desistimiento se aplica a los decants no desprecintados y sin usar, tal como se detalla a continuación.
Resumen
- Dispone de 14 días naturales desde la recepción del paquete para desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión.
- Pueden devolverse los decants no desprecintados y sin usar: el precinto de seguridad está intacto y el atomizador no se ha pulverizado.
- Los decants dañados durante el transporte, no conformes o enviados por error se sustituyen gratuitamente o se reembolsan íntegramente.
- El reembolso se realiza como máximo 14 días naturales después de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir.
Derecho de desistimiento
Como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días naturales, sin tener que justificar su decisión y sin asumir más costes que el coste directo de devolución de los productos.
El plazo de desistimiento expira transcurridos 14 días naturales desde:
- el día en que usted, o un tercero indicado por usted que no sea el transportista, adquiera la posesión material de los productos;
- en el caso de un pedido con varios productos entregados por separado, el día en que adquiera la posesión material del último producto.
Excepción: decants desprecintados
Con arreglo al art. 16, letra e), de la OUG n.º 34/2014, el derecho de desistimiento no se aplica al suministro de productos precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados por el consumidor.
Cada decant se entrega con un precinto de seguridad. Se considera que un decant está desprecintado cuando:
- el precinto de seguridad se ha roto, retirado o deteriorado;
- se ha desmontado la tapa o el mecanismo de pulverización.
Un decant que se ha pulverizado ya no está precintado, porque para usarlo es necesario retirar el precinto. Los decants desprecintados no pueden devolverse al amparo del derecho de desistimiento. Esta excepción no afecta a sus derechos en caso de productos dañados, no conformes o enviados por error, descritos más abajo.
Si todavía no conoce el perfume, le recomendamos empezar por un decant de 2 ml o 3 ml: para eso existen los decants.
Condiciones para los productos devueltos
Para que se acepten al amparo del derecho de desistimiento, los productos deben cumplir de forma acumulativa las siguientes condiciones:
- el decant no está desprecintado, con el precinto de seguridad intacto, y no se ha usado;
- la etiqueta del decant está presente y es legible;
- el producto se devuelve junto con todos los elementos recibidos (funda, caja, embalaje de protección, en su caso) y, si procede, junto con los productos recibidos como obsequio en ese pedido;
- el producto está embalado correctamente, de modo que no se rompa ni se derrame durante el transporte.
Usted es responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Los decants devueltos que hayan sido desprecintados no darán lugar a reembolso; si lo solicita, podemos reenviárselos, con los gastos de envío a su cargo.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
1. Comuníquenos su decisión de desistir
Antes de que expire el plazo de desistimiento, nos comunica su decisión por una de las siguientes vías:
- un correo electrónico a contact@decant-parfum.ro, indicando el número de pedido y los productos devueltos;
- el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, previsto en la OUG n.º 34/2014 (su uso no es obligatorio);
- cualquier otra declaración inequívoca de su decisión de desistir del contrato, enviada por correo postal a la dirección THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bucarest, Rumanía.
Le confirmaremos la recepción de la solicitud por correo electrónico.
2. Devuelva los productos
Los productos se devuelven sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que nos haya comunicado su decisión de desistir, a la dirección: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bucarest, Rumanía.
Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de enviar el paquete, para indicarle cómo embalarlo y con qué servicio de mensajería enviarlo.
El coste directo de la devolución de los productos corre a su cargo, salvo que el producto esté dañado, no sea conforme o se haya enviado por error. No podemos aceptar paquetes enviados a portes debidos.
3. Recupere su dinero
THE AXN SRL reembolsará todos los pagos recibidos de usted sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistir. Si desiste de todo el pedido, reembolsamos también el coste del envío inicial, hasta el importe de la tarifa estándar ofrecida.
El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente otra cosa. No cobramos comisiones por el reembolso.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos presente una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
Productos dañados, no conformes o enviados por error
Cada decant se revisa y se embala con cuidado antes del envío. Si, aun así, el paquete llega con algún problema, nos encargamos nosotros de resolverlo:
- decant roto, con grietas o con pérdidas durante el transporte;
- atomizador que no pulveriza;
- perfume o tamaño distintos de los pedidos;
- producto que falta en el paquete.
Le rogamos que nos escriba a contact@decant-parfum.ro lo antes posible, idealmente en las 48 horas siguientes a la recepción del paquete, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Si el embalaje exterior presenta daños visibles en el momento de la entrega, le recomendamos abrir el paquete en presencia del mensajero y dejar constancia del problema.
En estos casos, sustituimos el producto gratuitamente, incluidos los gastos de envío, o, si la sustitución no es posible, le reembolsamos íntegramente su importe. La excepción relativa a los decants desprecintados no se aplica a los productos dañados, no conformes o enviados por error.
Garantía legal de conformidad
Los productos vendidos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la OUG n.º 140/2021 sobre determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes. En caso de falta de conformidad, tiene derecho a que el producto se ponga en conformidad mediante sustitución, a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato, en las condiciones previstas por la ley.
La percepción de un perfume es personal: la duración, la intensidad y la forma en que evoluciona sobre la piel varían según el tipo de piel, el clima y la cantidad aplicada. Estas diferencias, así como las ligeras variaciones de color entre lotes de producción del mismo perfume, no constituyen una falta de conformidad.
Modelo de formulario de desistimiento
Rellene y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato.
A la atención de: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bucarest, Rumanía, correo electrónico: contact@decant-parfum.ro
Por la presente le comunico que desisto del contrato de compraventa de los siguientes productos: ......................................................
Número de pedido: ......................
Pedido el: ...................... / Recibido el: ......................
Nombre del consumidor: ......................................................
Dirección del consumidor: ......................................................
IBAN (solo si hemos acordado un reembolso por transferencia bancaria): ......................................................
Firma del consumidor (solo si el formulario se envía en papel): ......................
Fecha: ......................
Resolución de litigios
Queremos resolver cualquier disconformidad directamente y de forma amistosa, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en primer lugar. Si no llegamos a una solución, puede dirigirse a la Autoridad Nacional para la Protección de los Consumidores (ANPC), también mediante el procedimiento de Resolución Alternativa de Litigios (SAL).
Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, sustituciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros en:
- Titular: THE AXN SRL
- Dirección: Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bucarest, Rumanía
- Correo electrónico: contact@decant-parfum.ro
- Teléfono: +40 793 173 700
- CUI (código fiscal): 51514286
- N.º de Registro Mercantil: J2025021460006
- Horario: de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (hora de Rumanía)