Contacto y devoluciones
Te ayudamos con tu pedido
Respondemos a los correos y al teléfono en días laborables. Abajo te explicamos cómo devolver un decant y qué hacer si te llega roto.
Envío a España
Los precios y plazos de abajo corresponden al país elegido en la tienda.
Cuando entregamos el paquete a la mensajería, te llega un correo con el número de seguimiento y el enlace para seguirlo. Los pedidos hechos en fin de semana o en festivos salen el siguiente día laborable. Política de envíos
Devoluciones
Llenamos cada decant desde un frasco original y lo precintamos antes de enviártelo. Por eso, en una devolución lo que cuenta es que el precinto esté intacto.
Decant precintado
Tienes 14 días naturales desde que recibes el paquete para cambiar de opinión, sin tener que decirnos el motivo. El precinto debe estar intacto y el decant sin usar.
Decant abierto
Si el precinto está roto o el decant se ha pulverizado, no podemos aceptarlo de vuelta. El perfume se aplica sobre la piel, así que la ley lo trata como un producto precintado por motivos de higiene (art. 16, letra e, de la Ordenanza de urgencia rumana 34/2014).
Problema con la entrega
Si un decant llega roto o con fugas, no pulveriza o no es el que pediste, te lo cambiamos gratis o te devolvemos el dinero, aunque lo hayas abierto.
Si todavía no conoces el perfume, empieza por un decant de 2 o 3 ml. Para eso están los decants.
Cómo devolver un decant precintado
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01
Escríbenos
Dentro de los 14 días, mándanos un correo a contact@decant-parfum.ro con el número de pedido y los decants que devuelves. Te confirmamos la recepción también por correo.
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02
Envía el paquete
Te decimos cómo embalarlo y con qué mensajería enviarlo. Tienes 14 días para hacerlo y los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta. No podemos aceptar paquetes enviados a portes debidos ni contra reembolso.
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03
Recibes tu dinero
Te devolvemos el dinero en un máximo de 14 días, por el mismo medio de pago que usaste y sin comisiones. Si devuelves todo el pedido, te reembolsamos también el envío estándar. Podemos esperar a recibir el paquete o la prueba de que lo has enviado.
Dirección de devolución: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, România
¿Te ha llegado un decant roto o con fugas?
Los revisamos y los embalamos uno por uno, pero en el trayecto a veces pasan cosas. Lo solucionamos nosotros, a nuestro cargo.
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01
Haz unas fotos
Fotografía el decant y el embalaje tal como los encontraste en el paquete.
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02
Escríbenos enseguida
Manda las fotos a contact@decant-parfum.ro, con el número de pedido, a ser posible en las primeras 48 horas desde la recepción.
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03
Recibes el decant correcto
Te enviamos gratis un decant nuevo, con los gastos de envío incluidos. Si no podemos reponerlo, te devolvemos todo el dinero.
Si el paquete parece aplastado o mojado cuando te lo entrega el mensajero, ábrelo delante de él y pídele que anote el problema.
¿El decant no pulveriza a la primera? Pulsa 2 veces para que se llene el tubo. Si sigue sin funcionar, escríbenos y te lo cambiamos.
Garantía
Nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad (Ordenanza de urgencia rumana 140/2021). Si un producto no es conforme, tienes derecho a que lo sustituyamos, a que te rebajemos el precio o a resolver el contrato, en las condiciones que fija la ley.
Lo que dura un perfume y cómo huele en la piel cambia de una persona a otra, y el color puede variar un poco entre lotes del mismo perfume. Eso no significa que el producto no sea conforme.
Escríbenos un mensaje
Si nos escribes por un pedido, pon también el número. Si se trata de un decant roto, mándanos las fotos por correo a contact@decant-parfum.ro.
Preguntas sobre pedidos y devoluciones
¿Puedo devolver un decant que he pulverizado una vez?
No. Un decant pulverizado ya no está precintado y los decants abiertos no se pueden devolver por motivos de higiene. Si llegó roto, con fugas o no es el que pediste, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero.
¿Cuándo recibo el dinero?
En un máximo de 14 días desde que nos dices que devuelves los productos. Podemos esperar a recibir el paquete o la prueba de que lo has enviado.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Tú, si has cambiado de opinión. Si el producto llegó dañado, equivocado o no conforme, pagamos nosotros todo el envío.
¿Cuánto tarda el envío a España?
5 días laborables desde la confirmación del pedido. El envío cuesta €8,90 y es gratis desde €30. En épocas de mucho trabajo puede tardar un poco más.
¿Cómo puedo pagar?
Online, con tarjeta, Apple Pay o Google Pay. Verás todos los métodos al finalizar la compra. El pago contra reembolso no está disponible en tu país.
Me he equivocado en la dirección de envío. ¿Qué hago?
Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido. Si un paquete vuelve a nosotros por una dirección errónea o porque no hemos podido contactar contigo, te escribimos para organizar un nuevo envío, y el reenvío puede correr de tu cuenta.