Политика за възстановяване на средства

Тази политика описва условията, при които могат да бъдат върнати продукти, закупени от сайта на Decant Parfum, управляван от THE AXN SRL, в съответствие с Извънредната наредба на румънското правителство (OUG) № 34/2014 за правата на потребителите по договори, сключени с търговци, и с европейското законодателство за защита на потребителите.

Нашите отливки са козметични продукти: оригинални парфюми, отляти от флакона на производителя в стъклени атомайзери, които запечатваме преди изпращане. Тъй като се нанасят директно върху кожата, по причини за хигиена и защита на здравето правото на отказ се прилага за неразпечатани и неизползвани отливки, както е описано по-долу.

Накратко

Разполагате с 14 календарни дни от получаване на пратката, за да се откажете от договора, без да е нужно да обяснявате причината.
Могат да се връщат неразпечатани и неизползвани отливки: защитната пломба е цяла, а атомайзерът не е пръскан.
Повредените при транспорт, несъответстващи или грешно доставени отливки се заменят безплатно или се възстановява пълната им стойност.
Сумата се възстановява най-късно в рамките на 14 календарни дни от датата, на която ни уведомите за решението си да се откажете.

Право на отказ

Като потребител имате право да се откажете от договор, сключен от разстояние, в срок от 14 календарни дни, без да е нужно да обяснявате причината и без да поемате други разходи освен непосредствените разходи по връщането на продуктите.

Срокът за отказ изтича 14 календарни дни, считано от:

деня, в който Вие или трето лице, посочено от Вас и различно от превозвача, получите физическо владение върху продуктите;
при поръчка с няколко продукта, доставяни поотделно, деня, в който получите физическо владение върху последния продукт.

Изключение: разпечатани отливки

Съгласно чл. 16, буква е) от OUG № 34/2014 правото на отказ не се прилага при доставка на запечатани продукти, които не могат да бъдат върнати поради причини, свързани със защитата на здравето или с хигиената, и чиято опаковка е била отворена от потребителя.

Всяка отливка се доставя със защитна пломба. Отливката се счита за разпечатана, когато:

защитната пломба е скъсана, свалена или повредена;
капачката или пулверизаторът са демонтирани.

Отливка, която е била пръскана, вече не е запечатана, защото използването ѝ предполага премахване на пломбата. Разпечатани отливки не могат да бъдат връщани на основание правото на отказ. Това изключение не засяга правата Ви при повредени, несъответстващи или грешно доставени продукти, описани по-долу.

Ако още не познавате даден парфюм, препоръчваме Ви първо да изберете отливка от 2 или 3 ml: точно за това съществуват отливките.

Условия за върнатите продукти

За да бъдат приети на основание правото на отказ, продуктите трябва да отговарят кумулативно на следните условия:

отливката е неразпечатана, със здрава защитна пломба, и неизползвана;
етикетът на отливката е налице и четлив;
продуктът е върнат заедно с всичко получено (калъф, кутия, предпазна опаковка, когато има такива) и, ако е приложимо, заедно с продуктите, предоставени като подарък към съответната поръчка;
продуктът е опакован подходящо, така че да не се счупи и да не изтече по време на транспорта.

Носите отговорност за намалената стойност на продуктите, която е резултат от боравене с тях по начин, различен от необходимия за установяване на тяхното естество, характеристики и функциониране. За върнатите разпечатани отливки не се възстановява сума; при поискване те могат да Ви бъдат изпратени обратно, а разходите за транспорт са за Ваша сметка.

Как да упражните правото си на отказ

1. Уведомявате ни за решението си

Преди изтичането на срока за отказ ни съобщавате решението си по един от следните начини:

имейл на contact@decant-parfum.ro, в който посочвате номера на поръчката и върнатите продукти;
примерния формуляр за отказ по-долу, предвиден в OUG № 34/2014 (използването му не е задължително);
всяка друга недвусмислена декларация за отказ от договора, изпратена по пощата на адрес THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Букурещ, Румъния.

Ще потвърдим получаването на искането по имейл.

2. Връщате продуктите

Продуктите се връщат без излишно забавяне и най-късно в рамките на 14 календарни дни от датата, на която ни уведомите за решението си за отказ, на адрес: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Букурещ, Румъния.

Моля, свържете се с нас, преди да изпратите пратката, за да Ви кажем как да я опаковате и с кой куриер да я изпратите.

Непосредствените разходи по връщането на продуктите са за Ваша сметка, освен когато продуктът е повреден, несъответстващ или грешно доставен. Не приемаме пратки, изпратени с наложен платеж или за сметка на получателя.

3. Получавате парите си обратно

THE AXN SRL ще възстанови всички суми, получени от Вас, без излишно забавяне и най-късно в рамките на 14 календарни дни от датата, на която е била уведомена за решението за отказ. При отказ от цялата поръчка възстановяваме и стойността на първоначалната доставка, до размера на предложената стандартна цена.

Сумата се възстановява със същия начин на плащане, използван при първоначалната транзакция, освен ако изрично не сте се договорили за друго. За поръчки, платени с наложен платеж, сумата се възстановява с банков превод по IBAN, който ни съобщите. Не начисляваме такси за възстановяването.

Можем да отложим възстановяването на сумата до получаването на върнатите продукти или до момента, в който ни представите доказателство, че сте ги изпратили, което от двете настъпи първо.

Повредени, несъответстващи или грешно доставени продукти

Всяка отливка се проверява и опакова внимателно преди изпращане. Ако въпреки това пратката пристигне с проблем, ще го решим ние:

счупена, напукана или протекла по време на транспорта отливка;
атомайзер, който не пръска;
парфюм или размер, различни от поръчаните;
липсващ продукт в пратката.

Моля, пишете ни на contact@decant-parfum.ro възможно най-скоро, в идеалния случай до 48 часа от получаване на пратката, като посочите номера на поръчката и приложите снимки на продукта и на опаковката. Ако външната опаковка е видимо повредена при доставката, препоръчваме Ви да отворите пратката в присъствието на куриера и да отбележите проблема.

В тези случаи заменяме продукта безплатно, включително разходите за транспорт, а ако замяната не е възможна, възстановяваме пълната му стойност. Изключението за разпечатаните отливки не се прилага за повредени, несъответстващи или грешно доставени продукти.

Законова гаранция за съответствие

Продаваните продукти се ползват със законовата гаранция за съответствие, предвидена в OUG № 140/2021 относно някои аспекти на договорите за продажба на стоки. При липса на съответствие имате право продуктът да бъде приведен в съответствие чрез замяна, на пропорционално намаляване на цената или на прекратяване на договора, при условията на закона.

Парфюмът се усеща различно от човек на човек: трайността, интензитетът и начинът, по който се развива върху кожата, зависят от типа кожа, от климата и от нанесеното количество. Тези разлики, както и леките различия в цвета между производствените партиди на един и същ парфюм, не представляват липса на съответствие.

Примерен формуляр за отказ

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.

До: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Букурещ, Румъния, имейл: contact@decant-parfum.ro

С настоящото Ви уведомявам, че се отказвам от договора за продажба на следните продукти: ......................................................

Номер на поръчката: ......................

Поръчано на: ...................... / Получено на: ......................

Име на потребителя: ......................................................

Адрес на потребителя: ......................................................

IBAN (само за поръчки, платени с наложен платеж): ......................................................

Подпис на потребителя (само ако формулярът се изпраща на хартия): ......................

Дата: ......................

Разрешаване на спорове

Искаме да решаваме всяко недоволство директно и по взаимно съгласие, затова Ви молим първо да се свържете с нас. Ако не постигнем решение, можете да се обърнете към Националния орган за защита на потребителите (ANPC), включително чрез процедурата за алтернативно разрешаване на спорове (SAL).

Контакт

За въпроси относно връщания, замени или възстановявания на суми можете да се свържете с нас на:

Оператор: THE AXN SRL
Адрес: Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Букурещ, Румъния
Имейл: contact@decant-parfum.ro
Телефон: +40 793 173 700
Данъчен номер (CUI): 51514286
Номер в търговския регистър: J2025021460006
Работно време: понеделник – петък, 09:00 – 17:00