Контакти и връщане

Ще ви помогнем с поръчката

Отговаряме на имейли и обаждания в работни дни. По-долу ще намерите как да върнете отливка и какво да направите, ако е пристигнала счупена.

Доставка до Испания

Цените и сроковете по-долу важат за държавата, избрана в магазина.

Доставка€8,90с куриер, до адрес
Безплатна доставка€30при поръчки от €30
Срок5 работни дниот потвърждаването на поръчката
ПлащанеОнлайнс карта, Apple Pay или Google Pay

Когато предадем пратката на куриера, получавате по имейл номер за проследяване и линк. Поръчките, направени през почивните дни или на празници, тръгват в следващия работен ден. Условия за доставка

Връщане

Всяка отливка я преточваме от оригинален флакон и я запечатваме, преди да тръгне към вас. Затова при връщане е важно дали пломбата е цяла.

Запечатана отливка

Имате 14 календарни дни от получаването на пратката, за да размислите, без да посочвате причина. Пломбата трябва да е непокътната, а отливката неизползвана.

Отворена отливка

Ако пломбата е нарушена или отливката е пръскана, не можем да я приемем обратно. Парфюмът се нанася върху кожата, затова по закон се приравнява на запечатан продукт по хигиенни причини (чл. 16, буква e от румънската Спешна правителствена наредба № 34/2014).

Проблем с доставката

Ако отливката пристигне счупена, протекла, не пръска или не е онази, която сте поръчали, я заменяме безплатно или ви връщаме парите, дори ако сте я отворили.

Ако още не познавате парфюма, започнете с отливка от 2 или 3 ml. Отливките са точно за това.

Как се връща запечатана отливка

  1. 01

    Пишете ни

    В рамките на 14-те дни ни изпратете имейл на contact@decant-parfum.ro с номера на поръчката и отливките, които връщате. Потвърждаваме получаването също по имейл.

  2. 02

    Изпратете пратката

    Ще ви кажем как да я опаковате и с кой куриер да я изпратите. Имате 14 дни за това, а транспортът е за ваша сметка. Не можем да приемем пратки, изпратени с наложен платеж или за сметка на получателя.

  3. 03

    Получавате парите си

    Връщаме ви парите най-късно в рамките на 14 дни, по същия начин, по който сте платили, и без такси. Ако връщате цялата поръчка, връщаме и разходите за стандартна доставка. Можем да изчакаме, докато получим пратката или доказателство, че сте я изпратили.

Адрес за връщане: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, România

Прочетете условията за връщане

Отливката е пристигнала счупена или протекла?

Проверяваме и опаковаме всяка поотделно, но по пътя понякога се случва. Решаваме въпроса ние, за наша сметка.

  1. 01

    Направете няколко снимки

    Снимайте отливката и опаковката така, както сте ги намерили в пратката.

  2. 02

    Пишете ни бързо

    Изпратете снимките на contact@decant-parfum.ro с номера на поръчката, най-добре в рамките на 48 часа след получаването.

  3. 03

    Получавате правилната отливка

    Изпращаме ви безплатно нова отливка, заедно с транспорта. Ако не можем да я заменим, връщаме всички пари за нея.

Ако пакетът изглежда смачкан или мокър, когато куриерът ви го подава, отворете го пред него и го помолете да отбележи проблема.

Отливката не пръска при първото натискане? Натиснете два пъти, за да се напълни тръбичката. Ако пак не пръска, пишете ни и я заменяме.

Гаранция

Продуктите ни имат законовата гаранция за съответствие (румънската Спешна правителствена наредба № 140/2021). Ако продукт не съответства на договора, имате право на замяна, намаляване на цената или разваляне на договора, при условията на закона.

Колко трае един парфюм и как мирише върху кожата, е различно за всеки, а цветът може леко да се различава между партидите на един и същи парфюм. Това не означава, че продуктът не съответства на договора.

Изпратете ни съобщение

Ако ни пишете за поръчка, посочете номера ѝ. За счупена отливка изпратете снимките на имейл contact@decant-parfum.ro.

Въпроси за поръчките и връщането

Мога ли да върна отливка, която вече е пръскана?

Не. Пръсканата отливка вече не е запечатана, а отворени отливки не се връщат по хигиенни причини. Ако е пристигнала счупена, протекла или не е онази, която сте поръчали, я заменяме или ви връщаме парите.

Колко бързо получавам парите си обратно?

Най-късно в рамките на 14 дни от момента, в който ни кажете, че връщате продуктите. Можем да изчакаме, докато получим пратката или доказателство, че сте я изпратили.

Кой плаща транспорта при връщане?

Вие, ако сте размислили. Ако продуктът е пристигнал повреден, сгрешен или несъответстващ на договора, целия транспорт плащаме ние.

Колко време отнема доставката до Испания?

5 работни дни от потвърждаването на поръчката. Доставката струва €8,90 и е безплатна от €30. В натоварени периоди може да отнеме малко повече.

Как мога да платя?

Онлайн, с карта, Apple Pay или Google Pay. Всички начини виждате при плащането. Плащането при доставка не е налично във вашата държава.

Адресът за доставка е грешен. Какво да направя?

Пишете ни възможно най-бързо с номера на поръчката. Ако пратка се върне при нас заради грешен адрес или защото куриерът не е могъл да се свърже с вас, ще се свържем с вас за нова доставка, а повторното изпращане може да е за ваша сметка.