Återbetalningspolicy

Den här policyn beskriver på vilka villkor produkter som köpts i webbutiken Decant Parfum, som drivs av THE AXN SRL, kan returneras, i enlighet med den rumänska regeringsförordningen OUG nr 34/2014 om konsumenträttigheter i avtal som ingås med näringsidkare och med EU:s konsumentskyddslagstiftning.

Våra decants är kosmetiska produkter: originalparfymer som tappats över från tillverkarens flaska till sprayflaskor av glas och förseglats före avsändning. Eftersom de används direkt på huden gäller ångerrätten av hygien- och hälsoskäl bara för oöppnade och oanvända decants, som det beskrivs nedan.

I korthet

• Du kan frånträda avtalet inom 14 kalenderdagar från att du tog emot paketet, utan att behöva ange något skäl.
• Du kan returnera decants som är oöppnade och oanvända: säkerhetsförseglingen är intakt och sprayen har inte använts.
• Decants som skadats under transporten, inte stämmer med beställningen eller levererats fel byts ut kostnadsfritt eller återbetalas helt.
• Återbetalningen sker senast 14 kalenderdagar efter att du meddelat oss ditt beslut att frånträda avtalet.

Ångerrätt

Som konsument har du rätt att frånträda ett avtal som ingåtts på distans inom 14 kalenderdagar, utan att behöva ange något skäl och utan andra kostnader än den direkta kostnaden för att returnera produkterna.

Ångerfristen löper ut 14 kalenderdagar efter:

• den dag då du, eller en tredje part som du utsett och som inte är transportören, får produkterna i din fysiska besittning;
• om en beställning innehåller flera produkter som levereras separat, den dag då du får den sista produkten i din fysiska besittning.

Undantag: öppnade decants

Enligt art. 16 e) i OUG nr 34/2014 gäller inte ångerrätten för förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras och som konsumenten har öppnat.

Varje decant levereras med en säkerhetsförsegling. En decant räknas som öppnad när:

• säkerhetsförseglingen har brutits, tagits bort eller skadats;
• locket eller spraymekanismen har tagits isär.

En decant som har sprayats är inte längre förseglad, eftersom förseglingen måste tas bort för att den ska kunna användas. Öppnade decants kan inte returneras med stöd av ångerrätten. Undantaget påverkar inte dina rättigheter om produkterna är skadade, inte stämmer med beställningen eller har levererats fel, se nedan.

Känner du inte till parfymen ännu rekommenderar vi att du börjar med en decant på 2 ml eller 3 ml. Det är precis därför decants finns.

Villkor för returnerade produkter

För att en retur ska godtas inom ångerrätten måste alla följande villkor vara uppfyllda:

• decanten är oöppnad, med intakt säkerhetsförsegling, och oanvänd;
• decantens etikett finns kvar och är läsbar;
• produkten returneras tillsammans med allt du fick (i förekommande fall fodral, ask och skyddsförpackning) och, om det är aktuellt, tillsammans med de produkter som ingick som gåva i beställningen;
• produkten är förpackad på ett sätt som förhindrar att den går sönder eller rinner ut under transporten.

Du ansvarar för eventuell värdeminskning som beror på att produkterna hanterats på annat sätt än vad som krävs för att fastställa deras art, egenskaper och funktion. Returnerade decants som har öppnats återbetalas inte. På begäran skickar vi tillbaka dem till dig, och då står du för fraktkostnaden.

Så här utövar du ångerrätten

1. Du meddelar oss ditt beslut

Innan ångerfristen löper ut meddelar du oss ditt beslut på något av följande sätt:

• ett e-postmeddelande till contact@decant-parfum.ro där du anger ordernummer och vilka produkter du returnerar;
• modellen för ångerblankett nedan, som föreskrivs i OUG nr 34/2014 (du måste inte använda den);
• valfritt annat tydligt besked om att du frånträder avtalet, skickat med post till adressen THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bukarest, Rumänien.

Vi bekräftar via e-post att vi har tagit emot din begäran.

2. Du skickar tillbaka produkterna

Produkterna ska returneras utan onödigt dröjsmål och senast 14 kalenderdagar efter att du meddelat oss ditt beslut, till adressen: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bukarest, Rumänien.

Kontakta oss innan du skickar paketet, så berättar vi hur du ska förpacka det och vilket fraktbolag du kan använda.

Du står själv för den direkta kostnaden för att returnera produkterna, utom om produkten är skadad, inte stämmer med beställningen eller har levererats fel. Vi kan inte ta emot paket där mottagaren ska betala frakten.

3. Du får pengarna tillbaka

THE AXN SRL återbetalar alla belopp som vi fått från dig utan onödigt dröjsmål och senast 14 kalenderdagar efter att vi fått information om ditt beslut att frånträda avtalet. Om du frånträder hela beställningen återbetalar vi även kostnaden för den ursprungliga leveransen, upp till vår standardfrakt.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga transaktionen, om vi inte uttryckligen kommit överens om något annat. Vi tar inte ut några avgifter för återbetalningen.

Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkterna eller tills du har visat att du skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först.

Skadade, felaktiga eller felaktigt levererade produkter

Varje decant kontrolleras och packas noggrant före avsändning. Om det ändå blir problem med paketet tar vi hand om det:

• decant som är trasig, sprucken eller har läckt under transporten;
• spray som inte fungerar;
• annan parfym eller storlek än den du beställt;
• produkt som saknas i paketet.

Skriv till oss på contact@decant-parfum.ro så snart som möjligt, helst inom 48 timmar efter att du tagit emot paketet, och ange ordernumret samt bifoga foton på produkten och förpackningen. Om ytterförpackningen är synligt skadad vid leveransen rekommenderar vi att du öppnar paketet medan transportören är kvar och antecknar problemet.

I de här fallen byter vi ut produkten utan kostnad, fraktkostnader inräknade, eller, om ett byte inte går att göra, återbetalar vi hela beloppet. Undantaget för öppnade decants gäller inte produkter som är skadade, felaktiga eller felaktigt levererade.

Lagstadgad garanti för varors överensstämmelse

De produkter vi säljer omfattas av den lagstadgade garantin för överensstämmelse enligt OUG nr 140/2021 om vissa aspekter av avtal om försäljning av varor. Vid bristande överensstämmelse har du rätt att få varan bragt i överensstämmelse genom utbyte, att få ett proportionellt prisavdrag eller att häva avtalet, på de villkor som anges i lag.

Hur man upplever en parfym är personligt: hållbarhet, styrka och hur den utvecklas på huden varierar med hudtyp, klimat och hur mycket man använder. Sådana skillnader, liksom små färgvariationer mellan produktionssatser av samma parfym, är inte bristande överensstämmelse.

Modell för ångerblankett

Fyll i och skicka in blanketten bara om du vill frånträda avtalet.

Till: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bukarest, Rumänien, e-post: contact@decant-parfum.ro

Härmed meddelar jag att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande produkter: ......................................................

Ordernummer: ......................

Beställd den: ...................... / Mottagen den: ......................

Konsumentens namn: ......................................................

Konsumentens adress: ......................................................

IBAN (bara om återbetalningen ska ske till bankkonto): ......................................................

Konsumentens underskrift (bara om blanketten skickas på papper): ......................

Datum: ......................

Tvistlösning

Vi vill gärna lösa alla problem direkt och i samförstånd, så kontakta oss först. Om vi inte hittar en lösning kan du vända dig till den rumänska konsumentskyddsmyndigheten (ANPC), bland annat genom förfarandet för alternativ tvistlösning (SAL).

Kontakt

Om du har frågor om returer, byten eller återbetalningar kan du nå oss här:

• Företag: THE AXN SRL
• Adress: Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bukarest, Rumänien
• E-post: contact@decant-parfum.ro
• Telefon: +40 793 173 700
• CUI: 51514286
• Handelsregisternummer: J2025021460006
• Öppettider: måndag till fredag, 09:00 till 17:00 (rumänsk tid)