Kontakt och returer
Vi hjälper dig med din beställning
Vi svarar på e-post och telefon på vardagar. Nedan ser du hur du returnerar en decant och vad du gör om en har kommit fram trasig.
Leverans till Spanien
Priserna och tiderna nedan gäller för det land som är valt i butiken.
När vi lämnar över paketet till kuriren får du ett e-postmeddelande med spårningsnummer och länk. Beställningar som läggs under helgen eller på helgdagar skickas nästa arbetsdag. Fraktvillkor
Returer
Varje decant fyller vi över från en originalflaska och förseglar innan den skickas till dig. Därför är det förseglingen som avgör vid en retur.
Förseglad decant
Du har 14 kalenderdagar från att du fick paketet på dig att ångra dig, utan att ange något skäl. Förseglingen ska vara obruten och decanten oanvänd.
Öppnad decant
Om förseglingen är bruten eller decanten har sprayats kan vi inte ta emot den. Parfym används på huden, så lagen behandlar den som en produkt som förseglats av hygienskäl (art. 16 e i den rumänska nödförordningen OUG nr 34/2014).
Problem vid leveransen
Om en decant kommer fram trasig eller läckande, inte sprayar eller inte är den du beställde byter vi ut den kostnadsfritt eller betalar tillbaka, även om du har öppnat den.
Känner du inte till parfymen än, börja med en decant på 2 eller 3 ml. Det är precis det decants är till för.
Så returnerar du en förseglad decant
-
01
Hör av dig
Inom de 14 dagarna mejlar du contact@decant-parfum.ro med ordernumret och de decants du skickar tillbaka. Vi bekräftar också per e-post att vi har fått ditt meddelande.
-
02
Skicka paketet
Vi berättar hur du packar det och vilken kurir du ska använda. Du har 14 dagar på dig att skicka det och du betalar returfrakten själv. Vi kan inte ta emot paket som skickats mot postförskott eller med mottagaren som betalare.
-
03
Få pengarna tillbaka
Vi betalar tillbaka inom 14 dagar, på samma sätt som du betalade och utan avgifter. Returnerar du hela ordern betalar vi också tillbaka standardfrakten. Vi kan vänta tills vi har fått paketet eller ett bevis på att du har skickat det.
Returadress: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, România
Har en decant kommit fram trasig eller läckt?
Vi kontrollerar och packar varje decant för sig, men det kan ändå hända något på vägen. Vi ordnar det på vår bekostnad.
-
01
Ta några bilder
Fotografera decanten och förpackningen precis som du hittade dem i paketet.
-
02
Skriv till oss snabbt
Skicka bilderna till contact@decant-parfum.ro med ordernumret, helst inom 48 timmar efter att du fått paketet.
-
03
Du får rätt decant
Vi skickar en ny decant utan kostnad, frakten ingår. Kan vi inte ersätta den betalar vi tillbaka hela beloppet för den.
Ser paketet söndertryckt eller blött ut när kuriren lämnar det, öppna det medan kuriren är kvar och be kuriren anteckna skadan.
Sprayar decanten inte vid första trycket? Tryck två gånger så att röret fylls. Fungerar den ändå inte, skriv till oss så byter vi ut den.
Garanti
Våra produkter omfattas av lagstadgat skydd för varors överensstämmelse (den rumänska nödförordningen OUG nr 140/2021). Om en produkt inte stämmer överens med avtalet har du rätt att få den utbytt, få priset sänkt eller häva köpet, enligt vad lagen anger.
Hur länge en parfym håller och hur den doftar på dig varierar från person till person, och färgen kan skilja sig något mellan olika partier av samma parfym. Det gör inte att produkten är felaktig.
Skicka ett meddelande till oss
Skriver du om en beställning, ange ordernumret. Vid en trasig decant mejlar du bilderna till contact@decant-parfum.ro.
Frågor om beställningar och returer
Kan jag returnera en decant som jag har sprayat en gång?
Nej. En decant som har sprayats är inte längre förseglad, och öppnade decants kan inte returneras av hygienskäl. Har den kommit fram trasig eller läckande, eller är det inte den du beställde, byter vi ut den eller betalar tillbaka.
Hur snart får jag pengarna tillbaka?
Inom 14 dagar från att du har meddelat oss att du returnerar produkterna. Vi kan vänta tills vi har fått paketet eller ett bevis på att du har skickat det.
Vem betalar returfrakten?
Du, om du har ångrat dig. Har produkten kommit fram skadad, fel eller inte som beskrivet står vi för hela fraktkostnaden.
Hur lång tid tar leveransen till Spanien?
5 arbetsdagar från orderbekräftelsen. Frakten kostar €8,90 och är gratis från €30. Under hektiska perioder kan det ta lite längre tid.
Hur kan jag betala?
Online med kort, Apple Pay eller Google Pay. Alla alternativ visas i kassan. Betalning vid leverans finns inte i ditt land.
Jag angav fel leveransadress. Vad gör jag?
Skriv till oss så fort du kan, med ordernumret. Om ett paket kommer tillbaka till oss på grund av fel adress eller för att kuriren inte nådde dig kontaktar vi dig för att ordna en ny leverans, och du kan få betala för att skicka det igen.