Stik in vračila

Pomagamo vam z naročilom

Na e-pošto in telefon odgovarjamo ob delavnikih. Spodaj preberite, kako vrnete odlivek in kaj storiti, če pride razbit.

Dostava: Španija

Cene in roki spodaj veljajo za državo, izbrano v trgovini.

Dostava€8,90s kurirjem, na vaš naslov
Brezplačna dostava€30pri naročilih od €30
Dobavni rokv 5 delovnih dnehod potrditve naročila
PlačiloPrek spletas kartico, Apple Pay ali Google Pay

Ko paket predamo kurirju, na e-pošto prejmete številko za sledenje in povezavo. Naročila, oddana ob vikendih ali praznikih, odidejo naslednji delovni dan. Pravilnik o dostavi

Vračila

Vsak odlivek natočimo iz originalnega flakona in ga zapečatimo, preden odpotuje k vam. Zato je pri vračilu pomembno, ali je pečat nepoškodovan.

Zapečaten odlivek

Imate 14 koledarskih dni od prejema paketa, da si premislite, razloga vam ni treba navesti. Pečat mora biti nepoškodovan, odlivek pa neuporabljen.

Odprt odlivek

Če je pečat prekinjen ali je bil odlivek razpršen, ga ne moremo sprejeti nazaj. Parfum se nanaša na kožo, zato ga zakon iz higienskih razlogov obravnava kot zapečaten izdelek (16. člen, točka e romunske nujne uredbe št. 34/2014).

Težava pri dostavi

Če odlivek pride razbit, je iztekel, ne razprši ali ni tisti, ki ste ga naročili, ga brezplačno zamenjamo ali vam vrnemo denar, tudi če ste ga odprli.

Če parfuma še ne poznate, začnite z odlivkom 2 ali 3 ml. Odlivki so ravno za to.

Kako vrnete zapečaten odlivek

  1. 01

    Pišite nam

    V 14 dneh nam na contact@decant-parfum.ro pošljite e-sporočilo s številko naročila in odlivki, ki jih vračate. Prejem vam potrdimo prav tako po e-pošti.

  2. 02

    Pošljite paket

    Povemo vam, kako ga zapakirati in s katerim kurirjem poslati. Za to imate 14 dni, prevoz pa plačate vi. Paketov, poslanih po povzetju ali z doplačilom prejemnika, ne moremo sprejeti.

  3. 03

    Prejmete denar

    Denar vam vrnemo najpozneje v 14 dneh, na enak način, kot ste plačali, in brez provizij. Če vrnete celotno naročilo, vam povrnemo tudi stroške standardne dostave. Z vračilom lahko počakamo, dokler ne prejmemo paketa ali dokazila, da ste ga poslali.

Naslov za vračila: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, România

Preberite pravilnik o vračilih

Vam je odlivek prispel razbit ali je iztekel?

Vsakega preverimo in zapakiramo posebej, a se na poti kdaj kaj zgodi. Težavo rešimo mi, na naše stroške.

  1. 01

    Naredite nekaj fotografij

    Odlivek in embalažo fotografirajte tako, kot ste ju našli v paketu.

  2. 02

    Hitro nam pišite

    Fotografije pošljite na contact@decant-parfum.ro skupaj s številko naročila, najbolje v 48 urah po prejemu.

  3. 03

    Prejmete pravi odlivek

    Brezplačno vam pošljemo nov odlivek, vključno s prevozom. Če ga ne moremo zamenjati, vam vrnemo ves denar zanj.

Če je paket ob predaji kurirja videti zmečkan ali moker, ga odprite pred njim in ga prosite, naj težavo zabeleži.

Odlivek ob prvem pritisku ne razprši? Pritisnite dvakrat, da se cevka napolni. Če še vedno ne deluje, nam pišite in ga zamenjamo.

Garancija

Naši izdelki imajo zakonsko garancijo skladnosti (romunska nujna uredba št. 140/2021). Če izdelek ni skladen, imate pravico do zamenjave, znižanja cene ali odstopa od pogodbe, v skladu z zakonom.

Kako dolgo parfum zdrži in kako diši na koži, je od človeka do človeka različno, barva pa se lahko med serijami istega parfuma rahlo razlikuje. To ne pomeni, da izdelek ni skladen.

Pošljite nam sporočilo

Če nam pišete glede naročila, navedite njegovo številko. Za razbit odlivek nam fotografije pošljite na contact@decant-parfum.ro.

Vprašanja o naročilih in vračilih

Ali lahko vrnem odlivek, ki je bil že razpršen?

Ne. Razpršen odlivek ni več zapečaten, odprtih odlivkov pa iz higienskih razlogov ni mogoče vrniti. Če je prispel razbit, je iztekel ali ni tisti, ki ste ga naročili, ga zamenjamo ali vam vrnemo denar.

Kdaj dobim denar nazaj?

Najpozneje v 14 dneh od tega, ko nam sporočite, da izdelke vračate. Počakamo lahko, dokler ne prejmemo paketa ali dokazila, da ste ga poslali.

Kdo plača prevoz pri vračilu?

Vi, če ste si premislili. Če je izdelek prispel poškodovan, napačen ali neskladen, celoten prevoz plačamo mi.

Koliko časa traja dostava (Španija)?

V 5 delovnih dneh od potrditve naročila. Dostava stane €8,90, od €30 naprej pa je brezplačna. V obdobjih velikega povpraševanja lahko traja nekoliko dlje.

Kako lahko plačam?

Prek spleta, s kartico, z Apple Pay ali Google Pay. Vse načine vidite pri zaključku naročila. Plačilo po povzetju v vaši državi ni na voljo.

Naslov za dostavo je napačen. Kaj storiti?

Pišite nam čim prej in navedite številko naročila. Če se paket zaradi napačnega naslova vrne k nam ali ker vas kurir ni mogel doseči, vas kontaktiramo glede nove dostave, ponovno pošiljanje pa lahko plačate vi.