Pravidlá poskytovania refundácií

Tieto zásady popisujú podmienky, za ktorých možno vrátiť produkty zakúpené na webe Decant Parfum, ktorý prevádzkuje THE AXN SRL, v súlade s rumunským vládnym núdzovým nariadením č. 34/2014 (OUG) o právach spotrebiteľov v zmluvách uzavretých s podnikateľmi a s európskymi predpismi o ochrane spotrebiteľa.

Naše odstreky sú kozmetické výrobky: originálne parfumy prelievané z originálnej fľaše výrobcu do sklenených atomizérov, ktoré pred odoslaním zapečatíme. Keďže sa nanášajú priamo na pokožku, z dôvodov hygieny a ochrany zdravia sa právo na odstúpenie od zmluvy vzťahuje na odstreky, ktoré sú neotvorené a nepoužité, ako je podrobne uvedené nižšie.

Stručne

  • Na odstúpenie od zmluvy máte 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia zásielky, bez potreby uvádzať dôvod.
  • Vrátiť možno neotvorené a nepoužité odstreky: bezpečnostná pečať je neporušená a atomizér nebol použitý na rozprašovanie.
  • Odstreky poškodené pri preprave, nezodpovedajúce objednávke alebo doručené omylom vymeníme zadarmo alebo vrátime celú sumu.
  • Peniaze vrátime najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď nás informujete o odstúpení od zmluvy.

Právo na odstúpenie od zmluvy

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 kalendárnych dní, bez povinnosti uviesť dôvod a bez ďalších nákladov okrem priamych nákladov na vrátenie produktov.

Lehota na odstúpenie uplynie po 14 kalendárnych dňoch odo dňa, keď:

  • produkty fyzicky prevezmete vy alebo tretia osoba, ktorú ste určili a ktorá nie je dopravcom;
  • pri objednávke s viacerými osobitne doručovanými produktmi prevezmete posledný z nich.

Výnimka: otvorené odstreky

Podľa čl. 16 písm. e) OUG č. 34/2014 sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na dodanie zapečatených produktov, ktoré nemožno z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny vrátiť a ktoré spotrebiteľ otvoril.

Každý odstrek sa dodáva s bezpečnostnou pečaťou. Odstrek sa považuje za otvorený, ak:

  • bezpečnostná pečať bola pretrhnutá, odstránená alebo poškodená;
  • uzáver alebo rozprašovací mechanizmus bol demontovaný.

Odstrek, z ktorého sa už striekalo, už nie je zapečatený, pretože jeho použitie vyžaduje odstránenie pečate. Otvorené odstreky nemožno vrátiť na základe práva na odstúpenie od zmluvy. Táto výnimka sa netýka vašich práv pri poškodených produktoch, produktoch nezodpovedajúcich objednávke alebo doručených omylom, ktoré sú opísané nižšie.

Ak parfum ešte nepoznáte, odporúčame vám začať odstrekom s objemom 2 ml alebo 3 ml: presne na to odstreky slúžia.

Podmienky pre vrátené produkty

Aby sme produkty mohli prijať na základe práva na odstúpenie od zmluvy, musia spĺňať všetky tieto podmienky:

  • odstrek je neotvorený, s neporušenou bezpečnostnou pečaťou, a nepoužitý;
  • štítok odstreku je na mieste a čitateľný;
  • produkt sa vracia spolu so všetkým, čo ste dostali (puzdro, škatuľka, ochranný obal, ak boli súčasťou), a prípadne aj s darčekmi, ktoré ste k danej objednávke dostali;
  • produkt je primerane zabalený, aby sa počas prepravy nerozbil ani nevytiekol.

Zodpovedáte za zníženie hodnoty produktov, ktoré vzniklo manipuláciou s nimi iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie ich povahy, vlastností a funkčnosti. Za vrátené odstreky, ktoré boli otvorené, peniaze nevraciame; na požiadanie vám ich môžeme poslať späť, pričom náklady na prepravu hradíte vy.

Ako uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy

1. Informujte nás o odstúpení

Pred uplynutím lehoty na odstúpenie nám svoje rozhodnutie oznámte jedným z týchto spôsobov:

  • e-mailom na contact@decant-parfum.ro, v ktorom uvediete číslo objednávky a vrátené produkty;
  • pomocou vzorového formulára na odstúpenie uvedeného nižšie, ktorý ustanovuje OUG č. 34/2014 (jeho použitie nie je povinné);
  • akýmkoľvek iným jednoznačným vyhlásením o odstúpení od zmluvy zaslaným poštou na adresu THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, România.

Doručenie žiadosti vám potvrdíme e-mailom.

2. Vráťte produkty

Produkty vráťte bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď ste nás informovali o odstúpení od zmluvy, na adresu: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, România.

Pred odoslaním zásielky nás prosím kontaktujte, aby sme vám poradili, ako ju zabaliť a ktorým kuriérom ju poslať.

Priame náklady na vrátenie produktov znášate vy, okrem prípadov, keď je produkt poškodený, nezodpovedá objednávke alebo bol doručený omylom. Zásielky, za ktoré má poštovné zaplatiť adresát, nemôžeme prevziať.

3. Dostanete peniaze späť

THE AXN SRL vráti všetky platby, ktoré od vás prijala, bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď bola informovaná o vašom odstúpení od zmluvy. Pri odstúpení od celej objednávky vrátime aj náklady na pôvodné doručenie, a to vo výške ponúkanej štandardnej ceny dopravy.

Peniaze vrátime rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. Ak to nie je možné, vrátime ich bankovým prevodom na číslo účtu IBAN, ktoré nám oznámite. Za vrátenie peňazí si neúčtujeme žiadne poplatky.

Vrátenie peňazí môžeme odložiť do doby, kým nám produkty nedoručíte, alebo kým nepreukážete, že ste ich odoslali, podľa toho, čo nastane skôr.

Poškodené produkty, produkty nezodpovedajúce objednávke alebo doručené omylom

Každý odstrek pred odoslaním starostlivo skontrolujeme a zabalíme. Ak zásielka napriek tomu príde s problémom, vyriešime ho my:

  • odstrek je rozbitý, prasknutý alebo počas prepravy vytiekol;
  • atomizér nerozprašuje;
  • parfum alebo veľkosť sa líšia od objednaných;
  • v zásielke chýba produkt.

Napíšte nám prosím čo najskôr na contact@decant-parfum.ro, ideálne do 48 hodín od prevzatia zásielky, uveďte číslo objednávky a priložte fotografie produktu a obalu. Ak je vonkajší obal pri doručení viditeľne poškodený, odporúčame zásielku otvoriť v prítomnosti kuriéra a problém zaznamenať.

V takýchto prípadoch produkt vymeníme zadarmo vrátane nákladov na dopravu, alebo ak výmena nie je možná, vrátime vám jeho plnú hodnotu. Výnimka pre otvorené odstreky sa na poškodené produkty, produkty nezodpovedajúce objednávke alebo doručené omylom nevzťahuje.

Zákonná záruka zhody tovaru

Na predávané produkty sa vzťahuje zákonná záruka zhody tovaru podľa OUG č. 140/2021 o určitých aspektoch zmlúv o predaji tovaru. Ak tovar nie je v zhode so zmluvou, máte za podmienok ustanovených zákonom právo na uvedenie tovaru do súladu so zmluvou výmenou, na primeranú zľavu z ceny alebo na zrušenie zmluvy.

Vnímanie parfumu je osobné: výdrž, intenzita a spôsob, akým sa vyvíja na pokožke, sa líšia podľa typu pokožky, podnebia a použitého množstva. Tieto rozdiely, ako aj mierne farebné odchýlky medzi výrobnými šaržami toho istého parfumu, nie sú nezhodou tovaru so zmluvou.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Tento formulár vyplňte a odošlite len vtedy, ak chcete odstúpiť od zmluvy.

Komu: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, România, e-mail: contact@decant-parfum.ro

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o predaji týchto produktov: ......................................................

Číslo objednávky: ......................

Dátum objednania: ...................... / Dátum prevzatia: ......................

Meno spotrebiteľa: ......................................................

Adresa spotrebiteľa: ......................................................

IBAN (len ak chcete peniaze vrátiť bankovým prevodom): ......................................................

Podpis spotrebiteľa (len ak sa formulár zasiela v papierovej podobe): ......................

Dátum: ......................

Riešenie sporov

Chceme každú nespokojnosť vyriešiť priamo a zmierlivo, preto nás prosím najprv kontaktujte. Ak sa nám nepodarí nájsť riešenie, môžete sa obrátiť na Národný úrad pre ochranu spotrebiteľa (ANPC), a to aj prostredníctvom postupu alternatívneho riešenia sporov (SAL).

Kontakt

Ak máte akúkoľvek otázku k vráteniu tovaru, výmene alebo vráteniu peňazí, kontaktujte nás:

  • Prevádzkovateľ: THE AXN SRL
  • Adresa: Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, România
  • E-mail: contact@decant-parfum.ro
  • Telefón: +40 793 173 700
  • CUI: 51514286
  • Číslo obchodného registra: J2025021460006
  • Pracovná doba: pondelok – piatok, 09:00 – 17:00 (rumunský čas)