Kontakt a vrátenie tovaru
Pomôžeme vám s objednávkou
Na e-maily a telefonáty odpovedáme v pracovných dňoch. Nižšie nájdete, ako vrátiť odstrek a čo robiť, ak vám dorazil rozbitý.
Doručenie: Španielsko
Ceny a lehoty nižšie platia pre krajinu vybranú v obchode.
Keď balík odovzdáme kuriérovi, dostanete e-mailom číslo zásielky a odkaz na sledovanie. Objednávky z víkendu alebo zo sviatkov odchádzajú v nasledujúci pracovný deň. Podmienky doručenia
Vrátenie tovaru
Každý odstrek prelievame z originálneho flakóna a pred odoslaním ho zapečatíme. Preto pri vrátení záleží na tom, či je pečať neporušená.
Zapečatený odstrek
Na rozmyslenie máte 14 kalendárnych dní od prevzatia balíka, bez udania dôvodu. Pečať musí byť neporušená a odstrek nepoužitý.
Otvorený odstrek
Ak je pečať porušená alebo sa z odstreku už striekalo, nemôžeme ho prijať späť. Parfum sa nanáša na pokožku, preto ho zákon z hygienických dôvodov považuje za zapečatený tovar (čl. 16 písm. e rumunského núdzového nariadenia vlády č. 34/2014).
Problém pri doručení
Ak odstrek dorazí rozbitý alebo vytečený, nerozprašuje, alebo nie je ten, ktorý ste si objednali, vymeníme ho zadarmo alebo vám vrátime peniaze, aj keď ste ho otvorili.
Ak parfum ešte nepoznáte, začnite odstrekom 2 alebo 3 ml. Na to odstreky slúžia.
Ako vrátiť zapečatený odstrek
-
01
Napíšte nám
Do 14 dní nám pošlite e-mail na contact@decant-parfum.ro s číslom objednávky a odstrekmi, ktoré vraciate. Prijatie vám potvrdíme tiež e-mailom.
-
02
Pošlite balík
Poradíme vám, ako ho zabaliť a ktorým kuriérom ho poslať. Máte na to 14 dní a dopravu platíte vy. Balíky odoslané na dobierku alebo s platbou príjemcu neprijímame.
-
03
Dostanete peniaze
Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní, rovnakým spôsobom, akým ste platili, a bez poplatkov. Ak vraciate celú objednávku, vrátime aj cenu štandardnej dopravy. Môžeme počkať, kým nám balík nedorazí alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali.
Adresa na vrátenie: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, România
Dorazil vám rozbitý alebo vytečený odstrek?
Každý kontrolujeme a balíme zvlášť, no na ceste sa môže niečo stať. Vyriešime to na naše náklady.
-
01
Urobte pár fotiek
Odfoťte odstrek aj obal tak, ako ste ich našli v balíku.
-
02
Napíšte nám čo najskôr
Pošlite fotky na contact@decant-parfum.ro s číslom objednávky, najlepšie do 48 hodín od prevzatia.
-
03
Dostanete správny odstrek
Nový odstrek vám pošleme zadarmo, aj s dopravou. Ak ho nevieme nahradiť, vrátime vám za neho všetky peniaze.
Ak balík pri odovzdaní kuriérom vyzerá pomliaždený alebo mokrý, otvorte ho pred kuriérom a požiadajte ho, aby problém zapísal.
Odstrek nerozprašuje na prvé stlačenie? Stlačte dvakrát, aby sa naplnila rúrka. Ak stále nefunguje, napíšte nám a vymeníme ho.
Záruka
Na naše produkty sa vzťahuje zákonná záruka zhody so zmluvou (rumunské núdzové nariadenie vlády č. 140/2021). Ak produkt nie je v súlade so zmluvou, máte právo na jeho výmenu, zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy, za podmienok ustanovených zákonom.
Ako dlho parfum vydrží a ako sa na vás prejaví, je u každého iné a farba sa môže medzi šaržami toho istého parfumu mierne líšiť. To neznamená, že produkt nie je v súlade so zmluvou.
Napíšte nám správu
Ak píšete o objednávke, uveďte jej číslo. Pri rozbitom odstreku nám fotky pošlite e-mailom na contact@decant-parfum.ro.
Otázky k objednávkam a vráteniu
Dá sa vrátiť odstrek po jednom nástreku?
Nie. Odstrek, z ktorého sa už striekalo, nie je zapečatený a otvorené odstreky sa z hygienických dôvodov vrátiť nedajú. Ak dorazil rozbitý alebo vytečený, alebo nie je ten, ktorý ste si objednali, vymeníme ho alebo vám vrátime peniaze.
Za ako dlho dostanem peniaze späť?
Najneskôr do 14 dní od chvíle, keď nám oznámite, že produkty vraciate. Môžeme počkať, kým nám balík nedorazí alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali.
Kto platí dopravu pri vrátení?
Vy, ak ste si to rozmysleli. Ak produkt dorazil poškodený, nesprávny alebo v rozpore so zmluvou, celú dopravu platíme my.
Doručenie: Španielsko. Ako dlho trvá?
Do 5 pracovných dní od potvrdenia objednávky. Doprava stojí €8,90 a od €30 je zadarmo. V rušných obdobiach to môže trvať o niečo dlhšie.
Ako môžem platiť?
Online kartou, cez Apple Pay alebo Google Pay. Všetky možnosti uvidíte pri dokončení objednávky. Platba na dobierku vo vašej krajine nie je k dispozícii.
V objednávke mám nesprávnu adresu doručenia. Čo mám robiť?
Napíšte nám čo najskôr, aj s číslom objednávky. Ak sa balík vráti k nám pre nesprávnu adresu alebo preto, že sa vám kuriér nevedel dovolať, ozveme sa vám kvôli novému doručeniu a opätovné odoslanie môže ísť na vaše náklady.