Contacto e devoluções
Ajudamos-te com a tua encomenda
Respondemos a emails e a telefonemas em dias úteis. Mais abaixo vês como devolver um decant e o que fazer se chegar partido.
Entrega: Espanha
Os preços e os prazos abaixo são para o país escolhido na loja.
Quando entregamos a encomenda à transportadora, recebes por email o número de seguimento e o link para a acompanhares. As encomendas feitas ao fim de semana ou em feriados saem no dia útil seguinte. Política de envios
Devoluções
Enchemos cada decant a partir de um frasco original e selamo-lo antes de seguir para ti. Por isso, numa devolução, o que conta é o selo estar intacto.
Decant selado
Tens 14 dias de calendário a partir da receção da encomenda para mudares de ideias, sem teres de indicar o motivo. O selo tem de estar intacto e o decant por usar.
Decant aberto
Se o selo estiver quebrado ou o decant tiver sido pulverizado, já não o podemos aceitar de volta. O perfume aplica-se na pele, por isso a lei trata-o como um produto selado por razões de higiene (artigo 16.º, alínea e), do Decreto de Urgência romeno n.º 34/2014).
Problema na entrega
Se o decant chegar partido ou a verter, se não pulverizar ou se não for o que encomendaste, substituímo-lo gratuitamente ou devolvemos-te o dinheiro, mesmo que já o tenhas aberto.
Se ainda não conheces o perfume, começa por um decant de 2 ou 3 ml. É para isso que existem os decants.
Como devolver um decant selado
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01
Escreve-nos
Nos 14 dias, envia-nos um email para contact@decant-parfum.ro com o número da encomenda e os decants que vais devolver. Confirmamos a receção também por email.
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02
Envia a encomenda
Dizemos-te como a embalar e que transportadora usar. Tens 14 dias para a enviar e os portes da devolução são por tua conta. Não podemos aceitar encomendas enviadas à cobrança ou com pagamento na entrega.
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03
Recebes o dinheiro
Devolvemos-te o dinheiro em, no máximo, 14 dias, pelo mesmo meio que usaste para pagar e sem custos. Se devolveres a encomenda toda, devolvemos também os portes de envio standard. Podemos aguardar até recebermos a encomenda ou a prova de que a enviaste.
Morada para devolução: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, România
Chegou um decant partido ou a verter?
Verificamos e embalamos cada um em separado, mas no transporte pode acontecer. Resolvemos nós, a nossas custas.
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01
Tira algumas fotografias
Fotografa o decant e a embalagem tal como os encontraste na encomenda.
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02
Escreve-nos depressa
Envia as fotografias para contact@decant-parfum.ro, com o número da encomenda, de preferência nas primeiras 48 horas após a receção.
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03
Recebes o decant certo
Enviamos-te um decant novo, gratuitamente e com os portes incluídos. Se não o conseguirmos substituir, devolvemos-te o valor total.
Se a caixa parecer esmagada ou molhada quando o estafeta ta entregar, abre-a à frente dele e pede-lhe que registe o problema.
O decant não pulveriza à primeira? Prime duas vezes, para o tubo encher. Se mesmo assim não funcionar, escreve-nos e substituímo-lo.
Garantia
Os nossos produtos têm a garantia legal de conformidade (Decreto de Urgência romeno n.º 140/2021). Se um produto não estiver conforme, tens direito à substituição, à redução do preço ou à resolução do contrato, nos termos da lei.
A duração de um perfume e o modo como cheira em ti variam de pessoa para pessoa, e a cor pode mudar ligeiramente entre lotes do mesmo perfume. Isso não significa que o produto não esteja conforme.
Escreve-nos uma mensagem
Se nos escreveres sobre uma encomenda, indica o número. Para um decant partido, envia-nos as fotografias por email para contact@decant-parfum.ro.
Perguntas sobre encomendas e devoluções
Posso devolver um decant que pulverizei uma vez?
Não. Um decant pulverizado já não está selado e os decants abertos não podem ser devolvidos por razões de higiene. Se chegou partido, a verter ou se não é o que encomendaste, substituímo-lo ou devolvemos-te o dinheiro.
Em quanto tempo recebo o dinheiro de volta?
No máximo 14 dias depois de nos dizeres que vais devolver os produtos. Podemos aguardar até recebermos a encomenda ou a prova de que a enviaste.
Quem paga o envio da devolução?
Tu, se mudaste de ideias. Se o produto chegou danificado, trocado ou não conforme, o envio fica todo por nossa conta.
Quanto demora a entrega? (Espanha)
5 dias úteis a contar da confirmação da encomenda. Os portes custam €8,90 e são grátis a partir de €30. Em períodos de maior movimento pode demorar um pouco mais.
Como posso pagar?
Online, com cartão, Apple Pay ou Google Pay. Vês todas as opções no checkout. O pagamento na entrega não está disponível no teu país.
Indiquei a morada de entrega errada. O que faço?
Escreve-nos o mais depressa possível, com o número da encomenda. Se uma encomenda voltar para nós por causa de uma morada errada ou porque o estafeta não conseguiu contactar-te, falamos contigo para combinar uma nova entrega, e o reenvio pode ficar por tua conta.