Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza polityka opisuje warunki, na jakich można zwrócić produkty kupione w sklepie internetowym Decant Parfum, prowadzonym przez THE AXN SRL, zgodnie z rozporządzeniem nadzwyczajnym rządu Rumunii (OUG) nr 34/2014 o prawach konsumentów w umowach zawieranych z przedsiębiorcami oraz z unijnymi przepisami o ochronie konsumentów.

Nasze odlewki to produkty kosmetyczne: oryginalne perfumy przelane z flakonu producenta do szklanych atomizerów, które zabezpieczamy plombą przed wysyłką. Ponieważ nakłada się je bezpośrednio na skórę, ze względów higienicznych i ochrony zdrowia prawo odstąpienia od umowy dotyczy odlewek nieotwartych i niezużytych, jak opisano poniżej.

W skrócie

  • Mają Państwo 14 dni kalendarzowych od otrzymania paczki na odstąpienie od umowy, bez podawania przyczyny.
  • Zwrócić można odlewki nieotwarte i niezużyte: plomba zabezpieczająca jest nienaruszona, a atomizer nie był używany.
  • Odlewki uszkodzone w transporcie, niezgodne z zamówieniem lub dostarczone przez pomyłkę wymieniamy bezpłatnie lub zwracamy za nie całą kwotę.
  • Zwrot pieniędzy następuje najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy.

Prawo odstąpienia od umowy

Jako konsument mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż bezpośredni koszt zwrotu produktów.

Termin na odstąpienie od umowy upływa po 14 dniach kalendarzowych, licząc od:

  • dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, weszli w fizyczne posiadanie produktów;
  • w przypadku zamówienia z kilkoma produktami dostarczanymi osobno, dnia, w którym weszli Państwo w fizyczne posiadanie ostatniego produktu.

Wyjątek: otwarte odlewki

Zgodnie z art. 16 lit. e) OUG nr 34/2014 prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku dostarczenia produktów zapieczętowanych, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych i które zostały otwarte przez konsumenta.

Każda odlewka jest dostarczana z plombą zabezpieczającą. Odlewkę uznaje się za otwartą, gdy:

  • plomba zabezpieczająca została zerwana, usunięta lub uszkodzona;
  • nakrętka lub mechanizm rozpylający został zdemontowany.

Odlewka, z której choć raz psiknięto, nie jest już zaplombowana, bo żeby jej użyć, trzeba zerwać plombę. Otwarte odlewki nie podlegają zwrotowi w ramach prawa odstąpienia od umowy. Ten wyjątek nie wpływa na Państwa prawa w przypadku produktów uszkodzonych, niezgodnych z zamówieniem lub dostarczonych przez pomyłkę, opisanych poniżej.

Jeśli nie znają Państwo jeszcze danego zapachu, radzimy zacząć od odlewki 2 ml lub 3 ml: właśnie po to istnieją odlewki.

Warunki zwrotu produktów

Aby produkty zostały przyjęte w ramach prawa odstąpienia od umowy, muszą łącznie spełniać następujące warunki:

  • odlewka jest nieotwarta, z nienaruszoną plombą zabezpieczającą, i niezużyta;
  • etykieta odlewki jest na miejscu i czytelna;
  • produkt jest zwracany razem ze wszystkimi otrzymanymi elementami (pokrowiec, pudełko, opakowanie ochronne, jeśli występowały) oraz, jeśli dotyczy, z produktami otrzymanymi w prezencie przy tym zamówieniu;
  • produkt jest odpowiednio zapakowany, tak aby nie stłukł się i nie wyciekł podczas transportu.

Ponoszą Państwo odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktów wynikające z korzystania z nich w sposób inny niż niezbędny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania. Zwrócone odlewki, które zostały otwarte, nie podlegają zwrotowi pieniędzy; na życzenie możemy odesłać je Państwu, a koszt przesyłki pokrywają Państwo.

Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy

1. Zgłoszenie odstąpienia od umowy

Przed upływem terminu na odstąpienie od umowy przekazują nam Państwo swoją decyzję w jeden z następujących sposobów:

  • e-mailem na adres contact@decant-parfum.ro, podając numer zamówienia i zwracane produkty;
  • za pomocą wzoru formularza odstąpienia poniżej, przewidzianego w OUG nr 34/2014 (korzystanie z niego nie jest obowiązkowe);
  • w dowolnym innym jednoznacznym oświadczeniu o odstąpieniu od umowy, przesłanym pocztą na adres THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bukareszt, Rumunia.

Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia e-mailem.

2. Odesłanie produktów

Produkty należy odesłać bez nieuzasadnionej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy, na adres: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bukareszt, Rumunia.

Prosimy o kontakt przed wysłaniem paczki, abyśmy mogli podpowiedzieć, jak ją zapakować i jakim kurierem wysłać.

Bezpośredni koszt zwrotu produktów ponoszą Państwo, chyba że produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub dostarczony przez pomyłkę. Nie możemy przyjmować paczek nadanych z opłatą po stronie odbiorcy.

3. Zwrot pieniędzy

THE AXN SRL zwróci wszystkie otrzymane od Państwa kwoty bez nieuzasadnionej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym została poinformowana o odstąpieniu od umowy. W przypadku odstąpienia od całego zamówienia zwracamy także koszt pierwotnej dostawy, do wysokości standardowej opłaty za dostawę.

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyto w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodnią Państwo inaczej. Jeśli zwrot tą samą metodą nie jest możliwy, wypłacimy go przelewem bankowym na numer rachunku IBAN podany przez Państwa. Nie pobieramy opłat za zwrot pieniędzy.

Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania zwróconych produktów lub do czasu przedstawienia przez Państwa dowodu ich odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Produkty uszkodzone, niezgodne z zamówieniem lub dostarczone przez pomyłkę

Każda odlewka jest sprawdzana i starannie pakowana przed wysyłką. Jeśli mimo to paczka dotrze z problemem, zajmiemy się jego rozwiązaniem:

  • odlewka stłuczona, pęknięta lub taka, z której podczas transportu wyciekł płyn;
  • atomizer, który nie rozpyla;
  • zapach lub pojemność inne niż zamówione;
  • brakujący produkt w paczce.

Prosimy o wiadomość na adres contact@decant-parfum.ro tak szybko, jak to możliwe, najlepiej w ciągu 48 godzin od otrzymania paczki, z podaniem numeru zamówienia i zdjęciami produktu oraz opakowania. Jeśli zewnętrzne opakowanie jest widocznie uszkodzone przy dostawie, radzimy otworzyć paczkę w obecności kuriera i opisać problem w protokole.

W takich sytuacjach wymieniamy produkt bezpłatnie, wraz z kosztami transportu, a jeśli wymiana nie jest możliwa, zwracamy całą jego wartość. Wyjątek dotyczący otwartych odlewek nie dotyczy produktów uszkodzonych, niezgodnych z zamówieniem lub dostarczonych przez pomyłkę.

Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Sprzedawane produkty objęte są ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy za zgodność towaru z umową, przewidzianą w OUG nr 140/2021 w sprawie niektórych aspektów dotyczących umów sprzedaży towarów. W razie braku zgodności towaru z umową mają Państwo prawo do doprowadzenia towaru do zgodności z umową przez wymianę, do proporcjonalnego obniżenia ceny lub do rozwiązania umowy, na warunkach przewidzianych prawem.

Odbiór zapachu jest sprawą osobistą: trwałość, intensywność i sposób, w jaki zapach rozwija się na skórze, zależą od typu skóry, klimatu i ilości nałożonych perfum. Takie różnice, a także niewielkie różnice w kolorze między partiami produkcyjnymi tego samego zapachu, nie stanowią braku zgodności.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko wtedy, gdy chcą Państwo odstąpić od umowy.

Do: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bukareszt, Rumunia, e-mail: contact@decant-parfum.ro

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: ......................................................

Numer zamówienia: ......................

Data zamówienia: ...................... / Data odbioru: ......................

Imię i nazwisko konsumenta: ......................................................

Adres konsumenta: ......................................................

IBAN (tylko jeśli zwrot pieniędzy nie może nastąpić tą samą metodą płatności): ......................................................

Podpis konsumenta (tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ......................

Data: ......................

Rozstrzyganie sporów

Chcemy wyjaśniać wszelkie problemy bezpośrednio i polubownie, dlatego najpierw prosimy o kontakt z nami. Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, mogą Państwo zwrócić się do Krajowego Urzędu Ochrony Konsumentów (ANPC), także w ramach procedury Alternatywnego Rozwiązywania Sporów (SAL).

Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów, wymian lub zwrotów pieniędzy można skontaktować się z nami:

  • Sprzedawca: THE AXN SRL
  • Adres: Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bukareszt, Rumunia
  • E-mail: contact@decant-parfum.ro
  • Telefon: +40 793 173 700
  • CUI: 51514286
  • Numer w Rejestrze Handlowym: J2025021460006
  • Godziny pracy: poniedziałek – piątek, 09:00 – 17:00 (czas rumuński)