Kontakt i zwroty
Pomożemy ci w sprawie zamówienia
Odpisujemy na e-maile i odbieramy telefony w dni robocze. Poniżej dowiesz się, jak zwrócić odlewkę i co zrobić, gdy dotrze uszkodzona.
Dostawa: Hiszpania
Ceny i terminy poniżej dotyczą kraju wybranego w sklepie.
Gdy przekazujemy paczkę kurierowi, dostajesz e-mailem numer przesyłki i link do śledzenia. Zamówienia złożone w weekend lub w święta wychodzą następnego dnia roboczego. Zasady dostawy
Zwroty
Każdą odlewkę przelewamy z oryginalnego flakonu i plombujemy, zanim wyruszy do ciebie. Dlatego przy zwrocie liczy się to, czy plomba jest nienaruszona.
Odlewka z plombą
Masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania paczki, żeby zmienić zdanie, bez podawania powodu. Plomba musi być nienaruszona, a odlewka nieużywana.
Odlewka otwarta
Jeśli plomba jest zerwana albo odlewka była psikana, nie możemy jej przyjąć z powrotem. Perfumy nakłada się na skórę, więc prawo traktuje je jak towar zapieczętowany ze względów higienicznych (art. 16 lit. e rumuńskiego rozporządzenia nadzwyczajnego rządu nr 34/2014).
Problem z dostawą
Jeśli odlewka dotarła uszkodzona lub wyciekła, nie psika albo przyszła inna niż zamówiona, wymienimy ją bezpłatnie albo zwrócimy pieniądze, nawet po otwarciu.
Jeśli jeszcze nie znasz tych perfum, zacznij od odlewki 2 lub 3 ml. Po to właśnie są odlewki.
Jak zwrócić odlewkę z plombą
-
01
Napisz do nas
W ciągu tych 14 dni wyślij e-mail na adres contact@decant-parfum.ro z numerem zamówienia i odlewkami, które zwracasz. Potwierdzimy odbiór też e-mailem.
-
02
Wyślij paczkę
Podpowiemy, jak ją zapakować i jakim kurierem wysłać. Masz na to 14 dni, a koszt odesłania pokrywasz ty. Nie przyjmujemy paczek nadanych za pobraniem ani z płatnością po stronie odbiorcy.
-
03
Dostajesz pieniądze z powrotem
Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności i bez prowizji. Jeśli zwracasz całe zamówienie, oddajemy też koszt standardowej dostawy. Możemy poczekać, aż paczka do nas dotrze albo dostaniemy dowód jej nadania.
Adres do zwrotu: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, România
Odlewka dotarła uszkodzona albo wyciekła?
Sprawdzamy i pakujemy każdą osobno, ale w transporcie różnie bywa. Załatwiamy to na nasz koszt.
-
01
Zrób kilka zdjęć
Sfotografuj odlewkę i opakowanie w takim stanie, w jakim były w paczce.
-
02
Napisz do nas szybko
Wyślij zdjęcia na contact@decant-parfum.ro z numerem zamówienia, najlepiej w ciągu 48 godzin od odbioru.
-
03
Dostajesz właściwą odlewkę
Wysyłamy ci nową odlewkę za darmo, razem z kosztem przesyłki. Jeśli nie możemy jej wymienić, zwracamy całą jej cenę.
Jeśli paczka wygląda na zgniecioną albo mokrą, gdy podaje ją kurier, otwórz ją przy nim i poproś, żeby odnotował problem.
Odlewka nie psika przy pierwszym naciśnięciu? Naciśnij 2 razy, żeby napełnić rurkę. Jeśli nadal nie działa, napisz do nas, a ją wymienimy.
Rękojmia
Nasze produkty objęte są ustawową rękojmią za brak zgodności z umową (rumuńskie rozporządzenie nadzwyczajne rządu nr 140/2021). Jeśli produkt jest niezgodny z umową, możesz żądać jego wymiany, obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, na warunkach określonych w prawie.
To, jak długo utrzymuje się zapach i jak pachnie na skórze, bywa różne u różnych osób, a kolor może się nieznacznie różnić między partiami tych samych perfum. Nie oznacza to, że produkt jest niezgodny z umową.
Napisz do nas
Jeśli piszesz w sprawie zamówienia, podaj jego numer. W przypadku uszkodzonej odlewki wyślij zdjęcia e-mailem na contact@decant-parfum.ro.
Pytania o zamówienia i zwroty
Czy mogę zwrócić odlewkę po jednym psiknięciu?
Nie. Odlewka po psiknięciu nie ma już plomby, a otwartych odlewek nie można zwracać ze względów higienicznych. Jeśli dotarła uszkodzona, wyciekła albo przyszła inna niż zamówiona, wymienimy ją lub zwrócimy pieniądze.
Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?
W ciągu 14 dni od chwili, gdy poinformujesz nas o zwrocie produktów. Możemy poczekać, aż paczka do nas dotrze albo dostaniemy dowód jej nadania.
Kto płaci za odesłanie paczki?
Ty, jeśli zmieniasz zdanie. Jeśli produkt dotarł uszkodzony, pomyłkowy albo niezgodny z zamówieniem, całą wysyłkę pokrywamy my.
Ile trwa dostawa? (Hiszpania)
5 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia. Dostawa kosztuje €8,90, a od €30 jest darmowa. W okresach wzmożonego ruchu może potrwać nieco dłużej.
Jak mogę zapłacić?
Online, kartą, przez Apple Pay lub Google Pay. Wszystkie metody zobaczysz przy finalizacji zamówienia. Płatność przy odbiorze nie jest dostępna w twoim kraju.
W zamówieniu jest zły adres dostawy. Co zrobić?
Napisz do nas jak najszybciej, podając numer zamówienia. Jeśli paczka wróci do nas z powodu błędnego adresu albo braku kontaktu z odbiorcą, odezwiemy się w sprawie ponownej wysyłki, a jej koszt może spaść na ciebie.