Terugbetalingsbeleid

In dit beleid staat onder welke voorwaarden u producten kunt retourneren die u hebt gekocht op de website van Decant Parfum, beheerd door THE AXN SRL, in overeenstemming met het Roemeense Spoedbesluit van de regering nr. 34/2014 over consumentenrechten bij overeenkomsten met ondernemers (OUG nr. 34/2014) en met de Europese wetgeving inzake consumentenbescherming.

Onze decants zijn cosmetische producten: originele parfums die uit de fles van de fabrikant in glazen verstuivers zijn overgevuld en vóór verzending verzegeld. Omdat ze rechtstreeks op de huid worden aangebracht, geldt het herroepingsrecht om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming voor decants die niet zijn geopend en niet zijn gebruikt, zoals hieronder uitgelegd.

Kort samengevat

• U hebt 14 kalenderdagen na ontvangst van het pakket om de overeenkomst te herroepen, zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven.
• Decants die niet zijn geopend en niet zijn gebruikt kunt u retourneren: het veiligheidszegel is intact en de verstuiver is niet gebruikt.
• Decants die tijdens het transport zijn beschadigd, niet conform zijn of verkeerd zijn geleverd, vervangen wij kosteloos of betalen wij volledig terug.
• De terugbetaling vindt plaats binnen 14 kalenderdagen nadat u ons uw besluit tot herroeping hebt meegedeeld.

Herroepingsrecht

Als consument hebt u het recht om een overeenkomst op afstand binnen 14 kalenderdagen te herroepen, zonder dat u uw besluit hoeft te motiveren en zonder andere kosten te dragen dan de directe kosten van het terugsturen van de producten.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na:

• de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten fysiek in bezit krijgt;
• bij een bestelling van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd: de dag waarop u het laatste product fysiek in bezit krijgt.

Uitzondering: geopende decants

Volgens art. 16 onder e) van OUG nr. 34/2014 is het herroepingsrecht niet van toepassing op de levering van verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd en waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

Elke decant wordt geleverd met een veiligheidszegel. Een decant geldt als geopend wanneer:

• het veiligheidszegel is verbroken, verwijderd of beschadigd;
• de dop of het verstuivermechanisme is verwijderd.

Een decant waarmee is gesproeid, is niet langer verzegeld, want om te kunnen sproeien moet het zegel worden verwijderd. Geopende decants kunt u niet retourneren op grond van het herroepingsrecht. Deze uitzondering doet geen afbreuk aan uw rechten bij beschadigde, niet-conforme of verkeerd geleverde producten, die hieronder worden beschreven.

Kent u een parfum nog niet, dan raden wij u aan eerst een decant van 2 ml of 3 ml te kiezen: daarvoor zijn decants juist bedoeld.

Voorwaarden voor geretourneerde producten

Om op grond van het herroepingsrecht te worden geaccepteerd, moeten de producten aan alle volgende voorwaarden voldoen:

• de decant is niet geopend, het veiligheidszegel is intact, en de decant is niet gebruikt;
• het etiket van de decant is aanwezig en leesbaar;
• het product wordt geretourneerd samen met alles wat u hebt ontvangen (hoesje, doosje, beschermende verpakking, indien van toepassing) en, indien van toepassing, samen met de producten die u bij die bestelling cadeau hebt gekregen;
• het product is goed verpakt, zodat het tijdens het transport niet breekt en er niets uitlekt.

U bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig is om de aard, de eigenschappen en de werking ervan vast te stellen. Geretourneerde decants die zijn geopend, komen niet in aanmerking voor terugbetaling; op uw verzoek kunnen wij ze naar u terugsturen, voor uw rekening.

Hoe u uw herroepingsrecht uitoefent

1. U meldt ons uw besluit tot herroeping

Vóór het einde van de herroepingstermijn stuurt u ons uw besluit op een van de volgende manieren:

• een e-mail naar contact@decant-parfum.ro, met vermelding van het bestelnummer en de geretourneerde producten;
• het modelformulier voor herroeping hieronder, zoals voorgeschreven door OUG nr. 34/2014 (gebruik daarvan is niet verplicht);
• elke andere ondubbelzinnige verklaring waarin u uw besluit meedeelt de overeenkomst te herroepen, per post verzonden naar THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Boekarest, Roemenië.

Wij bevestigen de ontvangst van uw verzoek per e-mail.

2. U stuurt de producten terug

U stuurt de producten zonder onnodige vertraging terug, en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat u ons uw besluit tot herroeping hebt meegedeeld, naar het volgende adres: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Boekarest, Roemenië.

Neem contact met ons op voordat u het pakket verstuurt, dan vertellen wij u hoe u het het beste verpakt en met welke koerier u het kunt sturen.

De directe kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening, tenzij het product beschadigd, niet conform of verkeerd geleverd is. Pakketten die ongefrankeerd worden verstuurd, waarbij wij de verzendkosten bij ontvangst moeten betalen, nemen wij niet aan.

3. U krijgt uw geld terug

THE AXN SRL betaalt alle bedragen die wij van u hebben ontvangen terug zonder onnodige vertraging, en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij van uw besluit tot herroeping op de hoogte zijn gesteld. Herroept u de gehele bestelling, dan betalen wij ook de oorspronkelijke verzendkosten terug, tot het bedrag van het aangeboden standaardtarief.

De terugbetaling gebeurt met dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk iets anders met ons hebt afgesproken. Voor de terugbetaling rekenen wij geen kosten.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen tot wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of tot u hebt aangetoond dat u ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt.

Beschadigde, niet-conforme of verkeerd geleverde producten

Elke decant wordt vóór verzending zorgvuldig gecontroleerd en verpakt. Komt uw pakket toch met een probleem aan, dan lossen wij dat voor u op:

• een decant die tijdens het transport is gebroken, gebarsten of gaan lekken is;
• een verstuiver die niet sproeit;
• een ander parfum of een andere maat dan u hebt besteld;
• een ontbrekend product in het pakket.

Mail ons zo snel mogelijk op contact@decant-parfum.ro, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst van het pakket, met vermelding van het bestelnummer en foto's van het product en de verpakking. Is de buitenverpakking bij aflevering zichtbaar beschadigd, dan raden wij u aan het pakket in het bijzijn van de koerier te openen en het probleem te laten vastleggen.

In deze gevallen vervangen wij het product kosteloos, inclusief de verzendkosten, of betalen wij de waarde ervan volledig terug als vervanging niet mogelijk is. De uitzondering voor geopende decants geldt niet voor beschadigde, niet-conforme of verkeerd geleverde producten.

Wettelijke garantie op conformiteit

Voor de producten die wij verkopen geldt de wettelijke garantie op conformiteit uit OUG nr. 140/2021 over bepaalde aspecten van overeenkomsten voor de verkoop van goederen. Bij een gebrek aan conformiteit hebt u, onder de voorwaarden van de wet, recht op herstel van de conformiteit door vervanging, op evenredige prijsvermindering of op beëindiging van de overeenkomst.

Een parfum ruikt op iedereen anders: hoe lang de geur blijft hangen, hoe sterk hij is en hoe hij zich ontwikkelt, verschilt per huidtype, klimaat en hoeveelheid. Deze verschillen en kleine kleurverschillen tussen productiebatches van hetzelfde parfum vormen geen gebrek aan conformiteit.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen op als u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Boekarest, Roemenië, e-mail: contact@decant-parfum.ro

Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst voor de verkoop van de volgende producten herroep: ......................................................

Bestelnummer: ......................

Besteld op: ...................... / Ontvangen op: ......................

Naam van de consument: ......................................................

Adres van de consument: ......................................................

IBAN (alleen als u de terugbetaling per bankoverschrijving wilt ontvangen): ......................................................

Handtekening van de consument (alleen als het formulier op papier wordt verstuurd): ......................

Datum: ......................

Geschillenbeslechting

Wij willen elke klacht graag direct en in goed overleg oplossen, dus neem eerst contact met ons op. Komen we er samen niet uit, dan kunt u zich wenden tot de Roemeense nationale autoriteit voor consumentenbescherming (ANPC), ook via de procedure voor alternatieve geschillenbeslechting (SAL).

Contact

Voor vragen over retouren, vervangingen of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via:

• Exploitant: THE AXN SRL
• Adres: Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Boekarest, Roemenië
• E-mail: contact@decant-parfum.ro
• Telefoon: +40 793 173 700
• CUI (fiscaal nummer): 51514286
• Handelsregisternummer: J2025021460006
• Openingstijden: maandag t/m vrijdag, 09:00 tot 17:00 uur