Contact en retourneren
We helpen je graag met je bestelling
We beantwoorden e-mails en telefoontjes op werkdagen. Hieronder lees je hoe je een decant retourneert en wat je doet als er een kapot aankomt.
Bezorging in Spanje
De prijzen en levertijden hieronder gelden voor het land dat je in de winkel hebt gekozen.
Zodra we je pakket aan de koerier meegeven, krijg je per e-mail het trackingnummer en een link om het te volgen. Bestellingen in het weekend of op feestdagen vertrekken op de volgende werkdag. Verzendbeleid
Retourneren
We vullen elke decant uit een originele flacon en verzegelen hem voordat hij naar je toe gaat. Bij een retour kijken we daarom of het zegel nog heel is.
Verzegelde decant
Je hebt 14 kalenderdagen na ontvangst van het pakket om je te bedenken, zonder dat je een reden hoeft op te geven. Het zegel moet heel zijn en de decant ongebruikt.
Geopende decant
Is het zegel verbroken of is de decant gebruikt, dan kunnen we hem niet terugnemen. Parfum komt op je huid, dus de wet behandelt het om hygiënische redenen als een verzegeld product (art. 16, onder e, van de Roemeense spoedverordening OUG nr. 34/2014).
Probleem bij de levering
Komt een decant kapot of lekkend aan, werkt de verstuiver niet of is het niet de decant die je hebt besteld, dan vervangen we hem gratis of krijg je je geld terug, ook als je hem al hebt geopend.
Ken je het parfum nog niet? Begin dan met een decant van 2 of 3 ml. Daar zijn decants precies voor.
Zo retourneer je een verzegelde decant
-
01
Stuur ons een e-mail
Mail binnen die 14 dagen naar contact@decant-parfum.ro met je bestelnummer en de decants die je terugstuurt. We bevestigen de ontvangst ook per e-mail.
-
02
Stuur het pakket op
We vertellen je hoe je het inpakt en met welke koerier je het verstuurt. Je hebt daar 14 dagen voor en de verzendkosten van het retour betaal je zelf. Pakketten die onder rembours of met portokosten voor ons zijn verstuurd, kunnen we niet aannemen.
-
03
Je krijgt je geld terug
Je krijgt je geld binnen 14 dagen terug, op dezelfde manier waarop je hebt betaald en zonder kosten. Retourneer je de hele bestelling, dan krijg je ook de standaard verzendkosten terug. We mogen wachten tot we het pakket of het bewijs van verzending hebben ontvangen.
Retouradres: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, România
Is er een decant kapot of lekkend aangekomen?
We controleren en verpakken ze stuk voor stuk apart, maar onderweg kan er toch iets misgaan. Dan lossen wij het op, op onze kosten.
-
01
Maak een paar foto's
Fotografeer de decant en de verpakking zoals je ze in het pakket hebt aangetroffen.
-
02
Neem snel contact met ons op
Stuur de foto's met je bestelnummer naar contact@decant-parfum.ro, het liefst binnen 48 uur na ontvangst.
-
03
Je krijgt de juiste decant
We sturen je gratis een nieuwe decant, inclusief verzending. Kunnen we hem niet vervangen, dan krijg je het volledige bedrag terug.
Ziet het pakket er geplet of nat uit als de koerier het overhandigt? Open het dan in zijn bijzijn en vraag hem het probleem te noteren.
Sproeit de decant niet bij de eerste druk? Druk twee keer, zodat het buisje zich vult. Werkt het dan nog niet, schrijf ons dan en we vervangen hem.
Garantie
Onze producten vallen onder de wettelijke garantie van conformiteit (Roemeense spoedverordening OUG nr. 140/2021). Voldoet een product niet aan de overeenkomst, dan heb je volgens de wet recht op vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Hoe lang een parfum blijft zitten en hoe het op jou ruikt, verschilt per persoon, en de kleur kan tussen partijen van hetzelfde parfum een beetje verschillen. Dat betekent niet dat het product niet conform is.
Stuur ons een bericht
Schrijf je ons over een bestelling, vermeld dan het bestelnummer. Is een decant kapot, mail de foto's dan naar contact@decant-parfum.ro.
Vragen over bestellingen en retouren
Kan ik een decant retourneren die ik één keer heb gebruikt?
Nee. Een gebruikte decant is niet meer verzegeld en geopende decants kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd. Is hij kapot of lekkend aangekomen, of is het niet de decant die je hebt besteld, dan vervangen we hem of krijg je je geld terug.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de producten retourneert. We mogen wachten tot we het pakket of het bewijs van verzending hebben ontvangen.
Wie betaalt de verzendkosten van het retour?
Jij, als je je bedacht hebt. Is het product beschadigd, verkeerd of niet conform aangekomen, dan betalen wij alle verzendkosten.
Hoe lang duurt de bezorging in Spanje?
5 werkdagen na bevestiging van je bestelling. Verzenden kost €8,90 en is gratis vanaf €30. Op drukke momenten kan het iets langer duren.
Hoe kan ik betalen?
Online, met kaart, Apple Pay of Google Pay. Alle opties zie je bij het afrekenen. Betalen bij levering is in jouw land niet mogelijk.
Ik heb een verkeerd afleveradres ingevuld. Wat nu?
Schrijf ons zo snel mogelijk met je bestelnummer. Komt een pakket bij ons terug door een verkeerd adres of omdat de koerier je niet kon bereiken, dan nemen we contact met je op voor een nieuwe levering. Het opnieuw verzenden kan dan voor jouw rekening zijn.