Pravila refundacije

Ova politika opisuje uvjete pod kojima se mogu vratiti proizvodi kupljeni na web stranici Decant Parfum, koju vodi THE AXN SRL, u skladu s Hitnom uredbom Vlade Rumunjske br. 34/2014 o pravima potrošača u ugovorima sklopljenima s trgovcima (OUG 34/2014) i europskim propisima o zaštiti potrošača.

Naši dekanti su kozmetički proizvodi: originalni parfemi preliveni iz proizvođačeve bočice u staklene atomizere, zapečaćene prije slanja. Budući da se nanose izravno na kožu, iz higijenskih razloga i radi zaštite zdravlja pravo na odustanak odnosi se na neotvorene i nekorištene dekante, kako je detaljno opisano u nastavku.

Ukratko

Imate 14 kalendarskih dana od primitka paketa da odustanete od ugovora, bez obveze obrazlaganja odluke.
Mogu se vratiti neotvoreni i nekorišteni dekanti: sigurnosna plomba je neoštećena, a atomizer nije bio korišten za prskanje.
Dekanti oštećeni tijekom prijevoza, neusklađeni ili pogrešno isporučeni zamjenjuju se besplatno ili se novac vraća u cijelosti.
Povrat novca izvršava se najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada ste nas obavijestili o odluci o odustanku.

Pravo na odustanak

Kao potrošač imate pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 kalendarskih dana, bez obveze obrazlaganja odluke i bez snošenja drugih troškova osim izravnog troška povrata proizvoda.

Rok za odustanak istječe nakon 14 kalendarskih dana, računajući od:

dana kada vi ili treća osoba koju ste naveli, a koja nije prijevoznik, preuzmete proizvode u posjed;
u slučaju narudžbe s više proizvoda koji se isporučuju zasebno, dana kada preuzmete u posjed posljednji proizvod.

Iznimka: otvoreni dekanti

Prema čl. 16. točki e) OUG-a br. 34/2014, pravo na odustanak ne primjenjuje se na isporuku zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koju je potrošač otvorio.

Svaki dekant isporučuje se sa sigurnosnom plombom. Dekant se smatra otvorenim kada:

je sigurnosna plomba pokidana, uklonjena ili oštećena;
je poklopac ili mehanizam za prskanje skinut.

Dekant koji je korišten za prskanje više nije zapečaćen, jer njegovo korištenje podrazumijeva uklanjanje plombe. Otvoreni dekanti ne mogu se vratiti na temelju prava na odustanak. Ova iznimka ne utječe na vaša prava u slučaju oštećenih, neusklađenih ili pogrešno isporučenih proizvoda, opisanih u nastavku.

Ako još ne poznajete neki parfem, preporučujemo da prvo odaberete dekant od 2 ml ili 3 ml: upravo zato dekanti i postoje.

Uvjeti za vraćene proizvode

Da bi bili prihvaćeni na temelju prava na odustanak, proizvodi moraju kumulativno ispunjavati sljedeće uvjete:

dekant je neotvoren, s neoštećenom sigurnosnom plombom, i nekorišten;
naljepnica na dekantu je prisutna i čitljiva;
proizvod se vraća sa svim primljenim dijelovima (etui, kutija, zaštitna ambalaža, prema potrebi) i, ako je primjenjivo, s proizvodima dobivenima na poklon uz tu narudžbu;
proizvod je pravilno zapakiran, tako da se ne razbije i ne iscuri tijekom prijevoza.

Odgovorni ste za umanjenje vrijednosti proizvoda nastalo rukovanjem koje nije nužno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja proizvoda. Za vraćene otvorene dekante ne vraćamo novac; na zahtjev vam se mogu poslati natrag, a trošak prijevoza snosite vi.

Kako ostvariti pravo na odustanak

1. Obavijestite nas o odluci o odustanku

Prije isteka roka za odustanak svoju odluku šaljete nam na jedan od sljedećih načina:

e-porukom na contact@decant-parfum.ro, u kojoj navodite broj narudžbe i vraćene proizvode;
obrascem za odustanak u nastavku, predviđenim propisom OUG 34/2014 (njegova uporaba nije obvezna);
bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom o odustanku od ugovora, poslanom poštom na adresu THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, Rumunjska.

Primitak zahtjeva potvrdit ćemo vam e-poštom.

2. Vratite proizvode

Proizvodi se vraćaju bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada ste nas obavijestili o odluci o odustanku, na adresu: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, Rumunjska.

Molimo da nas kontaktirate prije slanja paketa, kako bismo vam rekli kako ga zapakirati i kojom kurirskom službom poslati.

Izravni trošak povrata proizvoda snosite vi, osim ako je proizvod oštećen, neusklađen ili pogrešno isporučen. Ne možemo prihvatiti pakete poslane na teret primatelja.

3. Primite novac natrag

THE AXN SRL vratit će sve iznose primljene od vas bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada je obaviješten o odluci o odustanku. Ako odustanete od cijele narudžbe, vraćamo i trošak izvorne dostave, do visine standardne cijene koju nudimo.

Povrat se izvršava istim načinom plaćanja kojim je izvršena izvorna transakcija, osim ako ste izričito dogovorili drugačije. Ako povrat na izvorni način plaćanja nije moguć, novac se vraća bankovnim prijenosom na IBAN koji nam dostavite. Ne naplaćujemo naknade za povrat.

Povrat novca možemo odgoditi do trenutka kada primimo vraćene proizvode ili do trenutka kada nam dostavite dokaz o njihovu slanju, ovisno o tome što nastupi prije.

Oštećeni, neusklađeni ili pogrešno isporučeni proizvodi

Svaki dekant pažljivo se provjerava i pakira prije slanja. Ako paket ipak stigne s problemom, rješavanje preuzimamo mi:

dekant razbijen, napuknut ili iz kojeg je iscurila tekućina tijekom prijevoza;
atomizer koji ne prska;
parfem ili veličina različiti od naručenih;
proizvod koji nedostaje u paketu.

Molimo vas da nam se javite na contact@decant-parfum.ro što prije, idealno u roku od 48 sati od primitka paketa, navodeći broj narudžbe i priloživši fotografije proizvoda i ambalaže. Ako je vanjska ambalaža pri dostavi vidljivo oštećena, preporučujemo da paket otvorite u prisutnosti kurira i zabilježite problem.

U tim slučajevima proizvod zamjenjujemo besplatno, uključujući troškove prijevoza, ili vam, ako zamjena nije moguća, u cijelosti vraćamo njegovu protuvrijednost. Iznimka za otvorene dekante ne primjenjuje se na oštećene, neusklađene ili pogrešno isporučene proizvode.

Zakonsko jamstvo usklađenosti

Prodani proizvodi imaju zakonsko jamstvo usklađenosti predviđeno Hitnom uredbom Vlade br. 140/2021 o određenim aspektima ugovora o prodaji robe (OUG 140/2021). U slučaju nesukladnosti imate pravo na uspostavu sukladnosti zamjenom, na razmjerno sniženje cijene ili na raskid ugovora, u uvjetima predviđenima zakonom.

Doživljaj parfema je osoban: postojanost, intenzitet i način na koji se razvija na koži razlikuju se ovisno o tipu kože, klimi i količini koja se nanese. Te razlike, kao i blage razlike u boji između proizvodnih serija istog parfema, ne predstavljaju nesukladnost.

Obrazac za odustanak od ugovora

Ispunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite odustati od ugovora.

Za: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, Rumunjska, e-pošta: contact@decant-parfum.ro

Ovime vas obavještavam o svom odustanku od ugovora o prodaji sljedećih proizvoda: ......................................................

Broj narudžbe: ......................

Naručeno dana: ...................... / Primljeno dana: ......................

Ime potrošača: ......................................................

Adresa potrošača: ......................................................

IBAN (samo ako povrat na izvorni način plaćanja nije moguć): ......................................................

Potpis potrošača (samo ako se obrazac šalje na papiru): ......................

Datum: ......................

Rješavanje sporova

Želimo svako nezadovoljstvo riješiti izravno i sporazumno, zato vas molimo da nas prvo kontaktirate. Ako ne postignemo rješenje, možete se obratiti Rumunjskom nacionalnom tijelu za zaštitu potrošača (ANPC), uključujući putem postupka alternativnog rješavanja sporova (SAL).

Kontakt

Za sva pitanja o povratima, zamjenama ili povratu novca možete nas kontaktirati na:

Tvrtka: THE AXN SRL
Adresa: Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, Rumunjska
E-pošta: contact@decant-parfum.ro
Telefon: +40 793 173 700
CUI: 51514286
Broj u trgovačkom registru: J2025021460006
Radno vrijeme: ponedjeljak – petak, 09:00 – 17:00 (rumunjsko vrijeme)