Kontakt i povrati

Pomažemo vam s narudžbom

Odgovaramo na e-mail i telefon radnim danima. U nastavku saznajte kako vratiti dekant i što učiniti ako je stigao razbijen.

Dostava: Španjolska

Cijene i rokovi u nastavku vrijede za državu odabranu u trgovini.

Dostava€8,90kurirom, na vašu adresu
Besplatna dostava€30za narudžbe od €30
Rok isporuke5 danaradnih, od potvrde narudžbe
PlaćanjeOnlinekarticom, Apple Pay ili Google Pay

Kad paket predamo kuriru, na e-mail dobivate broj za praćenje i poveznicu. Narudžbe zaprimljene vikendom ili blagdanima kreću sljedeći radni dan. Pravila dostave

Povrati

Svaki dekant pretačemo iz originalne bočice i zapečaćujemo prije nego krene prema vama. Zato je kod povrata važno je li pečat netaknut.

Zapečaćeni dekant

Imate 14 kalendarskih dana od primitka paketa da se predomislite, bez navođenja razloga. Pečat mora biti netaknut, a dekant neupotrijebljen.

Otvoreni dekant

Ako je pečat slomljen ili je dekant prskan, ne možemo ga primiti natrag. Parfem se nanosi na kožu, pa ga zakon iz higijenskih razloga tretira kao zapečaćeni proizvod (članak 16. točka e rumunjske Hitne uredbe 34/2014).

Problem s dostavom

Ako dekant stigne razbijen, procuri, ne prska ili nije onaj koji ste naručili, zamijenit ćemo ga besplatno ili vratiti novac, čak i ako ste ga otvorili.

Ako parfem još ne poznajete, najprije uzmite dekant od 2 ili 3 ml. Dekanti postoje upravo zbog toga.

Kako vratiti zapečaćeni dekant

  1. 01

    Javite nam se

    U roku od 14 dana pošaljite e-mail na contact@decant-parfum.ro s brojem narudžbe i dekantima koje vraćate. Primitak ćemo potvrditi također e-mailom.

  2. 02

    Pošaljite paket

    Reći ćemo vam kako ga zapakirati i kojom kurirskom službom poslati. Imate 14 dana da ga pošaljete, a trošak povrata snosite vi. Ne možemo primiti pakete poslane na teret primatelja ili pouzećem.

  3. 03

    Dobivate novac natrag

    Novac vraćamo u roku od 14 dana, istim načinom kojim ste platili i bez naknada. Ako vraćate cijelu narudžbu, vraćamo i trošak standardne dostave. Možemo pričekati dok ne primimo paket ili dokaz da ste ga poslali.

Adresa za povrat: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, România

Pročitajte pravila o povratu

Je li dekant stigao razbijen ili je procurio?

Svaki provjeravamo i pakiramo zasebno, ali na putu se ipak može dogoditi. Riješit ćemo to o svom trošku.

  1. 01

    Snimite nekoliko fotografija

    Fotografirajte dekant i ambalažu onako kako ste ih zatekli u paketu.

  2. 02

    Brzo nam se javite

    Fotografije pošaljite na contact@decant-parfum.ro s brojem narudžbe, najbolje u prvih 48 sati od primitka.

  3. 03

    Dobivate ispravan dekant

    Besplatno vam šaljemo novi dekant, zajedno s dostavom. Ako ga ne možemo zamijeniti, vraćamo vam sav novac koji ste za njega platili.

Ako paket izgleda zgnječeno ili mokro kad vam ga kurir preda, otvorite ga pred njim i zamolite ga da zabilježi problem.

Dekant ne prska na prvi pritisak? Pritisnite dvaput da se cjevčica napuni. Ako i dalje ne radi, javite nam se pa ćemo ga zamijeniti.

Jamstvo

Naši proizvodi imaju zakonsko jamstvo za sukladnost (rumunjska Hitna uredba 140/2021). Ako proizvod nije sukladan, imate pravo na zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora, u skladu sa zakonom.

Koliko parfem traje i kako miriše na koži razlikuje se od osobe do osobe, a boja se može malo razlikovati među serijama istog parfema. To ne znači da proizvod nije sukladan.

Pošaljite nam poruku

Ako pišete o narudžbi, dodajte njezin broj. Za razbijen dekant pošaljite fotografije e-mailom na contact@decant-parfum.ro.

Pitanja o narudžbama i povratima

Mogu li vratiti dekant nakon jednog prskanja?

Ne. Dekant koji je prskan više nije zapečaćen, a otvoreni dekanti ne mogu se vratiti iz higijenskih razloga. Ako je stigao razbijen, procurio ili nije onaj koji ste naručili, zamijenit ćemo ga ili vratiti novac.

Kada dobivam novac natrag?

U roku od 14 dana od trenutka kad nas obavijestite da vraćate proizvode. Možemo pričekati dok ne primimo paket ili dokaz da je poslan.

Tko plaća dostavu pri povratu?

Vi, ako ste se predomislili. Ako je proizvod stigao oštećen, pogrešan ili nesukladan, svu dostavu plaćamo mi.

Koliko traje dostava (Španjolska)?

Dostava traje 5 dana, računajući samo radne dane od potvrde narudžbe. Dostava košta €8,90, a besplatna je od €30. U gužvama može potrajati nešto dulje.

Kako mogu platiti?

Online, karticom, Apple Pay ili Google Pay. Sve mogućnosti vidite na blagajni. Plaćanje pri dostavi nije dostupno u vašoj zemlji.

Adresa dostave je pogrešna. Što da radim?

Javite nam se što prije, s brojem narudžbe. Ako se paket vrati k nama zbog pogrešne adrese ili jer vas kurir nije mogao kontaktirati, javit ćemo vam se radi nove dostave, a ponovno slanje možda ćete morati platiti vi.