Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Η παρούσα πολιτική περιγράφει τους όρους υπό τους οποίους μπορούν να επιστραφούν τα προϊόντα που αγοράσατε από τον ιστότοπο Decant Parfum, ο οποίος λειτουργεί από την THE AXN SRL, σύμφωνα με το ρουμανικό Κυβερνητικό Διάταγμα Έκτακτης Ανάγκης αρ. 34/2014 (OUG) για τα δικαιώματα των καταναλωτών στις συμβάσεις με επαγγελματίες και με την ευρωπαϊκή νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών.

Τα decants μας είναι καλλυντικά προϊόντα: αυθεντικά αρώματα που μεταγγίζονται από το μπουκάλι του κατασκευαστή σε γυάλινους ψεκαστήρες, οι οποίοι σφραγίζονται πριν από την αποστολή. Επειδή εφαρμόζονται απευθείας στο δέρμα, για λόγους υγιεινής και προστασίας της υγείας το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει για decants που δεν έχουν ανοιχτεί και δεν έχουν χρησιμοποιηθεί, όπως αναλύεται παρακάτω.

Εν συντομία

• Έχετε 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή του δέματος για να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας.
• Μπορούν να επιστραφούν τα decants που δεν έχουν ανοιχτεί και δεν έχουν χρησιμοποιηθεί: η σφραγίδα ασφαλείας είναι ακέραιη και ο ψεκαστήρας δεν έχει χρησιμοποιηθεί.
• Τα decants που υπέστησαν ζημιά κατά τη μεταφορά, δεν αντιστοιχούν στην παραγγελία ή παραδόθηκαν εσφαλμένα αντικαθίστανται δωρεάν ή επιστρέφονται πλήρως τα χρήματα.
• Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που μας γνωστοποιήσατε την απόφαση υπαναχώρησης.

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ως καταναλωτής, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση που συνάφθηκε εξ αποστάσεως εντός 14 ημερολογιακών ημερών, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας και χωρίς να επιβαρυνθείτε με άλλα έξοδα πέρα από το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων.

Η περίοδος υπαναχώρησης λήγει 14 ημερολογιακές ημέρες μετά:

• την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο που υποδείξατε, εκτός του μεταφορέα, παραλάβατε φυσικά τα προϊόντα·
• σε περίπτωση παραγγελίας με περισσότερα προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, την ημέρα κατά την οποία παραλαμβάνετε φυσικά το τελευταίο προϊόν.

Εξαίρεση: decants που έχουν ανοιχτεί

Σύμφωνα με το άρθρο 16 στοιχ. ε) του ρουμανικού OUG αρ. 34/2014, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για την προμήθεια σφραγισμένων προϊόντων που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και των οποίων η σφραγίδα έχει αφαιρεθεί από τον καταναλωτή.

Κάθε decant παραδίδεται με σφραγίδα ασφαλείας. Ένα decant θεωρείται ότι έχει ανοιχτεί όταν:

• η σφραγίδα ασφαλείας έχει σπάσει, αφαιρεθεί ή υποστεί ζημιά·
• το καπάκι ή ο μηχανισμός ψεκασμού έχει αφαιρεθεί.

Ένα decant που έχει χρησιμοποιηθεί δεν είναι πλέον σφραγισμένο, διότι η χρήση του προϋποθέτει την αφαίρεση της σφραγίδας. Τα decants που έχουν ανοιχτεί δεν μπορούν να επιστραφούν με βάση το δικαίωμα υπαναχώρησης. Η εξαίρεση αυτή δεν θίγει τα δικαιώματά σας σε περίπτωση προϊόντων που έχουν υποστεί ζημιά, δεν αντιστοιχούν στην παραγγελία ή παραδόθηκαν εσφαλμένα, τα οποία περιγράφονται παρακάτω.

Αν δεν γνωρίζετε ακόμη ένα άρωμα, σας προτείνουμε να ξεκινήσετε με ένα decant των 2 ml ή των 3 ml: γι' αυτό ακριβώς υπάρχουν τα decants.

Προϋποθέσεις για τα προϊόντα που επιστρέφονται

Για να γίνουν δεκτά βάσει του δικαιώματος υπαναχώρησης, τα προϊόντα πρέπει να πληρούν σωρευτικά τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• το decant δεν έχει ανοιχτεί, η σφραγίδα ασφαλείας είναι ακέραιη και δεν έχει χρησιμοποιηθεί·
• η ετικέτα του decant υπάρχει και είναι ευανάγνωστη·
• το προϊόν επιστρέφεται μαζί με όλα τα στοιχεία που παραλάβατε (θήκη, κουτί, προστατευτική συσκευασία, κατά περίπτωση) και, εφόσον υπάρχουν, μαζί με τα προϊόντα που σας προσφέρθηκαν ως δώρο στη συγκεκριμένη παραγγελία·
• το προϊόν είναι κατάλληλα συσκευασμένο, ώστε να μη σπάσει και να μη χυθεί κατά τη μεταφορά.

Ευθύνεστε για τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων που προκύπτει από χειρισμό τους με τρόπο διαφορετικό από αυτόν που είναι αναγκαίος για να διαπιστωθεί η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία τους. Για decants που έχουν ανοιχτεί δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων· αν το ζητήσετε, μπορούν να σας αποσταλούν ξανά, με τα έξοδα μεταφοράς να βαρύνουν εσάς.

Πώς ασκείτε το δικαίωμα υπαναχώρησης

1. Μας ενημερώνετε για την απόφασή σας

Πριν λήξει η περίοδος υπαναχώρησης, μας γνωστοποιείτε την απόφασή σας με έναν από τους παρακάτω τρόπους:

• ένα e-mail στο contact@decant-parfum.ro, στο οποίο αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας και τα προϊόντα που επιστρέφετε·
• το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που ακολουθεί, το οποίο προβλέπεται από το OUG αρ. 34/2014 (η χρήση του δεν είναι υποχρεωτική)·
• οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση, που αποστέλλεται ταχυδρομικά στη διεύθυνση THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Βουκουρέστι, Ρουμανία.

Θα επιβεβαιώσουμε την παραλαβή του αιτήματος με e-mail.

2. Επιστρέφετε τα προϊόντα

Τα προϊόντα επιστρέφονται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που μας γνωστοποιήσατε την απόφαση υπαναχώρησης, στη διεύθυνση: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Βουκουρέστι, Ρουμανία.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν στείλετε το δέμα, για να σας πούμε πώς να το συσκευάσετε και με ποιο courier να το αποστείλετε.

Το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων βαρύνει εσάς, εκτός αν το προϊόν έχει υποστεί ζημιά, δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία ή παραδόθηκε εσφαλμένα. Δεν μπορούμε να δεχτούμε δέματα που αποστέλλονται με χρέωση στον παραλήπτη.

3. Παίρνετε τα χρήματά σας πίσω

Η THE AXN SRL θα επιστρέψει όλα τα ποσά που έχει λάβει από εσάς χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που ενημερώθηκε για την απόφαση υπαναχώρησης. Σε περίπτωση υπαναχώρησης από ολόκληρη την παραγγελία, επιστρέφουμε και το κόστος της αρχικής αποστολής, έως το ποσό της τυπικής χρέωσης αποστολής που προσφέρουμε.

Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε στην αρχική συναλλαγή, εκτός αν έχετε συμφωνήσει ρητά διαφορετικά. Δεν χρεώνουμε προμήθειες για την επιστροφή.

Μπορούμε να αναβάλουμε την επιστροφή των χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή μέχρι να μας προσκομίσετε απόδειξη αποστολής τους, ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Προϊόντα με ζημιά, μη σύμφωνα με την παραγγελία ή εσφαλμένα

Κάθε decant ελέγχεται και συσκευάζεται προσεκτικά πριν από την αποστολή. Αν παρ' όλα αυτά το δέμα φτάσει με πρόβλημα, αναλαμβάνουμε εμείς την επίλυση:

• decant σπασμένο, ραγισμένο ή με διαρροή κατά τη μεταφορά·
• ψεκαστήρας που δεν ψεκάζει·
• άρωμα ή μέγεθος διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε·
• προϊόν που λείπει από το δέμα.

Παρακαλούμε γράψτε μας στο contact@decant-parfum.ro το συντομότερο δυνατό, ιδανικά εντός 48 ωρών από την παραλαβή του δέματος, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας και επισυνάπτοντας φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας. Αν η εξωτερική συσκευασία φαίνεται κατεστραμμένη κατά την παράδοση, σας συνιστούμε να ανοίξετε το δέμα παρουσία του courier και να καταγράψετε το πρόβλημα.

Σε αυτές τις περιπτώσεις αντικαθιστούμε το προϊόν δωρεάν, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων μεταφοράς, ή, αν η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή, σας επιστρέφουμε ολόκληρο το αντίτιμό του. Η εξαίρεση για τα decants που έχουν ανοιχτεί δεν ισχύει για προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά, δεν αντιστοιχούν στην παραγγελία ή παραδόθηκαν εσφαλμένα.

Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης

Τα προϊόντα που πουλάμε καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης που προβλέπει το OUG αρ. 140/2021 για ορισμένες πτυχές των συμβάσεων πώλησης αγαθών. Σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης, έχετε δικαίωμα να ζητήσετε την αποκατάσταση της συμμόρφωσης με αντικατάσταση του προϊόντος, αναλογική μείωση της τιμής ή καταγγελία της σύμβασης, υπό τους όρους του νόμου.

Η αντίληψη ενός αρώματος είναι προσωπική: η διάρκεια, η ένταση και ο τρόπος που εξελίσσεται στο δέρμα διαφέρουν ανάλογα με τον τύπο δέρματος, το κλίμα και την ποσότητα που εφαρμόζεται. Οι διαφορές αυτές, καθώς και οι μικρές αποκλίσεις χρώματος ανάμεσα στις παρτίδες παραγωγής του ίδιου αρώματος, δεν συνιστούν έλλειψη συμμόρφωσης.

Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

Συμπληρώστε και στείλτε το παρόν έντυπο μόνο αν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.

Προς: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Βουκουρέστι, Ρουμανία, e-mail: contact@decant-parfum.ro

Με την παρούσα σας ενημερώνω ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων προϊόντων: ......................................................

Αριθμός παραγγελίας: ......................

Παραγγέλθηκε στις: ...................... / Παραλήφθηκε στις: ......................

Ονοματεπώνυμο καταναλωτή: ......................................................

Διεύθυνση καταναλωτή: ......................................................

IBAN (μόνο αν η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τραπεζικό έμβασμα): ......................................................

Υπογραφή καταναλωτή (μόνο αν το έντυπο αποστέλλεται σε χαρτί): ......................

Ημερομηνία: ......................

Επίλυση διαφορών

Θέλουμε να λύνουμε κάθε παράπονο απευθείας και φιλικά, γι' αυτό παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας. Αν δεν καταλήξουμε σε λύση, μπορείτε να απευθυνθείτε στην Εθνική Αρχή Προστασίας των Καταναλωτών (ANPC) της Ρουμανίας, μεταξύ άλλων μέσω της διαδικασίας Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (SAL).

Επικοινωνία

Για κάθε ερώτηση σχετικά με επιστροφές, αντικαταστάσεις ή επιστροφές χρημάτων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στα εξής στοιχεία:

• Εταιρεία: THE AXN SRL
• Διεύθυνση: Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Βουκουρέστι, Ρουμανία
• E-mail: contact@decant-parfum.ro
• Τηλέφωνο: +40 793 173 700
• CUI: 51514286
• Αρ. Μητρώου Εμπορίου: J2025021460006
• Ωράριο: Δευτέρα – Παρασκευή, 09:00 – 17:00