Επικοινωνία και επιστροφές

Σε βοηθάμε με την παραγγελία σου

Απαντάμε σε email και τηλέφωνα τις εργάσιμες ημέρες. Παρακάτω βλέπεις πώς επιστρέφεις ένα decant και τι κάνεις αν έφτασε σπασμένο.

Παράδοση: Ισπανία

Οι τιμές και οι χρόνοι παρακάτω ισχύουν για τη χώρα που έχεις επιλέξει στο κατάστημα.

Αποστολή€8,90με courier, στη διεύθυνσή σου
Δωρεάν αποστολή€30για παραγγελίες από €30
Χρόνος παράδοσης5 ημέρεςεργάσιμες, από την επιβεβαίωση της παραγγελίας
ΠληρωμήOnlineμε κάρτα, Apple Pay ή Google Pay

Όταν παραδώσουμε το δέμα στο courier, λαμβάνεις email με τον αριθμό και τον σύνδεσμο παρακολούθησης. Οι παραγγελίες που γίνονται το Σαββατοκύριακο ή τις αργίες αναχωρούν την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Πολιτική αποστολών

Επιστροφές

Γεμίζουμε κάθε decant από ένα αυθεντικό μπουκάλι και το σφραγίζουμε πριν φύγει για σένα. Γι' αυτό στην επιστροφή μετράει αν η σφραγίδα είναι ακέραιη.

Σφραγισμένο decant

Έχεις 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή του δέματος για να το ξανασκεφτείς, χωρίς να μας πεις τον λόγο. Η σφραγίδα πρέπει να είναι ακέραιη και το decant αχρησιμοποίητο.

Decant που έχει ανοιχτεί

Αν η σφραγίδα έχει σπάσει ή το decant έχει ψεκαστεί, δεν μπορούμε να το δεχτούμε πίσω. Το άρωμα εφαρμόζεται στο δέρμα, γι' αυτό ο νόμος το αντιμετωπίζει ως σφραγισμένο προϊόν για λόγους υγιεινής (άρθρο 16 στοιχείο ε του ρουμανικού Κατεπείγοντος Διατάγματος 34/2014).

Πρόβλημα στην παράδοση

Αν ένα decant έφτασε σπασμένο, έχει χυθεί, δεν ψεκάζει ή δεν είναι αυτό που παρήγγειλες, το αντικαθιστούμε δωρεάν ή σου επιστρέφουμε τα χρήματα, ακόμα κι αν το έχεις ανοίξει.

Αν δεν ξέρεις ακόμα το άρωμα, ξεκίνα με ένα decant 2 ή 3 ml. Γι' αυτό υπάρχουν τα decants.

Πώς επιστρέφεις ένα σφραγισμένο decant

  1. 01

    Γράψε μας

    Μέσα στις 14 ημέρες, στείλε μας email στο contact@decant-parfum.ro με τον αριθμό παραγγελίας και τα decants που επιστρέφεις. Θα σου επιβεβαιώσουμε την παραλαβή, επίσης με email.

  2. 02

    Στείλε το δέμα

    Θα σου πούμε πώς να το πακετάρεις και με ποιο courier να το στείλεις. Έχεις 14 ημέρες για να το στείλεις και τα μεταφορικά της επιστροφής τα πληρώνεις εσύ. Δεν μπορούμε να δεχτούμε δέματα που στάλθηκαν με χρέωση παραλήπτη ή με αντικαταβολή.

  3. 03

    Παίρνεις τα χρήματά σου

    Σου επιστρέφουμε τα χρήματα το πολύ σε 14 ημέρες, με τον ίδιο τρόπο που πλήρωσες και χωρίς χρεώσεις. Αν επιστρέψεις ολόκληρη την παραγγελία, σου επιστρέφουμε και τα έξοδα της τυπικής αποστολής. Μπορεί να περιμένουμε μέχρι να λάβουμε το δέμα ή απόδειξη ότι το έστειλες.

Διεύθυνση επιστροφής: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, România

Διάβασε την πολιτική επιστροφών

Ένα decant έφτασε σπασμένο ή χύθηκε;

Τα ελέγχουμε και τα πακετάρουμε ένα ένα, αλλά στον δρόμο μπορεί να συμβεί κάτι. Το λύνουμε εμείς, με δικά μας έξοδα.

  1. 01

    Βγάλε μερικές φωτογραφίες

    Φωτογράφισε το decant και τη συσκευασία όπως τα βρήκες μέσα στο δέμα.

  2. 02

    Γράψε μας γρήγορα

    Στείλε τις φωτογραφίες στο contact@decant-parfum.ro, με τον αριθμό παραγγελίας, ιδανικά μέσα στις πρώτες 48 ώρες από την παραλαβή.

  3. 03

    Παίρνεις το σωστό decant

    Σου στέλνουμε δωρεάν ένα νέο decant, μαζί με τα μεταφορικά. Αν δεν μπορούμε να το αντικαταστήσουμε, σου επιστρέφουμε όλα τα χρήματα που πλήρωσες για αυτό.

Αν το δέμα φαίνεται πατημένο ή βρεγμένο όταν στο δίνει ο courier, άνοιξέ το μπροστά του και ζήτα του να σημειώσει το πρόβλημα.

Το decant δεν ψεκάζει με την πρώτη πίεση; Πάτα δύο φορές για να γεμίσει ο σωλήνας. Αν και πάλι δεν δουλεύει, γράψε μας και θα το αντικαταστήσουμε.

Εγγύηση

Τα προϊόντα μας καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης (ρουμανικό Κατεπείγον Διάταγμα 140/2021). Αν ένα προϊόν δεν είναι σύμφωνο με τη σύμβαση, έχεις δικαίωμα να ζητήσεις αντικατάσταση, μείωση της τιμής ή καταγγελία της σύμβασης, σύμφωνα με τον νόμο.

Το πόσο κρατάει ένα άρωμα και πώς μυρίζει στο δέρμα διαφέρει από άνθρωπο σε άνθρωπο, και το χρώμα μπορεί να αλλάζει ελαφρά ανάμεσα σε παρτίδες του ίδιου αρώματος. Αυτό δεν σημαίνει ότι το προϊόν δεν είναι σύμφωνο.

Στείλε μας ένα μήνυμα

Αν μας γράφεις για μια παραγγελία, πρόσθεσε τον αριθμό της. Για ένα σπασμένο decant, στείλε μας τις φωτογραφίες με email στο contact@decant-parfum.ro.

Ερωτήσεις για παραγγελίες και επιστροφές

Μπορώ να επιστρέψω ένα decant που έχω ψεκάσει μία φορά;

Όχι. Ένα decant που έχει ψεκαστεί δεν είναι πια σφραγισμένο και τα decants που έχουν ανοιχτεί δεν επιστρέφονται για λόγους υγιεινής. Αν έφτασε σπασμένο, έχει χυθεί ή δεν είναι αυτό που παρήγγειλες, το αντικαθιστούμε ή σου επιστρέφουμε τα χρήματα.

Σε πόσο χρόνο παίρνω τα χρήματά μου πίσω;

Το πολύ σε 14 ημέρες από τη στιγμή που μας ενημέρωσες ότι επιστρέφεις τα προϊόντα. Μπορεί να περιμένουμε μέχρι να λάβουμε το δέμα ή απόδειξη ότι το έστειλες.

Ποιος πληρώνει τα μεταφορικά της επιστροφής;

Εσύ, αν άλλαξες γνώμη. Αν το προϊόν έφτασε κατεστραμμένο, λάθος ή μη σύμφωνο, τα μεταφορικά τα πληρώνουμε εμείς.

Πόσο διαρκεί η παράδοση (Ισπανία);

5 εργάσιμες ημέρες από την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Η αποστολή κοστίζει €8,90 και είναι δωρεάν από €30. Σε περιόδους αιχμής μπορεί να πάρει λίγο περισσότερο.

Πώς μπορώ να πληρώσω;

Online, με κάρτα, Apple Pay ή Google Pay. Όλες τις επιλογές τις βλέπεις στο checkout. Η πληρωμή κατά την παράδοση δεν είναι διαθέσιμη στη χώρα σου.

Έβαλα λάθος διεύθυνση παράδοσης. Τι κάνω;

Γράψε μας όσο πιο γρήγορα μπορείς, με τον αριθμό παραγγελίας. Αν ένα δέμα γυρίσει σε εμάς εξαιτίας λάθος διεύθυνσης ή επειδή δεν καταφέραμε να επικοινωνήσουμε μαζί σου, θα έρθουμε σε επαφή για νέα παράδοση και τα έξοδα της επανααποστολής μπορεί να τα επιβαρυνθείς εσύ.