Refusionspolitik

Denne politik beskriver, på hvilke vilkår du kan returnere varer, som du har købt hos Decant Parfum, der drives af THE AXN SRL. Den bygger på den rumænske regeringsforordning nr. 34/2014 om forbrugerrettigheder i aftaler indgået med erhvervsdrivende samt EU-lovgivningen om forbrugerbeskyttelse.

Vores decants er kosmetiske produkter: originale parfumer, der er fyldt over fra producentens flacon i forseglede glasforstøvere, inden de sendes. Da de bruges direkte på huden, kan du af hensyn til hygiejne og sundhed kun fortryde købet af decants, der er uåbnede og ubrugte. Det beskriver vi nærmere nedenfor.

Kort fortalt

• Du har 14 kalenderdage fra modtagelsen af pakken til at fortryde købet uden at skulle begrunde din beslutning.
• Du kan returnere decants, der er uåbnede og ubrugte: sikkerhedsforseglingen er intakt, og forstøveren er ikke blevet brugt.
• Decants, der er beskadiget under transporten, ikke svarer til det bestilte eller er leveret ved en fejl, ombyttes gratis eller refunderes fuldt ud.
• Refusionen sker senest 14 kalenderdage efter den dag, hvor du har meddelt os, at du fortryder.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du ret til at fortryde en aftale indgået på afstand inden for 14 kalenderdage, uden at du skal begrunde din beslutning, og uden at du skal afholde andre omkostninger end de direkte udgifter ved at returnere varerne.

Fortrydelsesfristen udløber 14 kalenderdage efter:

• den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, kommer i fysisk besiddelse af varerne;
• hvis en ordre omfatter flere varer, der leveres hver for sig, den dag, hvor du kommer i fysisk besiddelse af den sidste vare.

Undtagelse: åbnede decants

I henhold til art. 16, litra e) i OUG nr. 34/2014 gælder fortrydelsesretten ikke ved levering af forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige grunde ikke egner sig til returnering, og hvor forseglingen er brudt af forbrugeren.

Hver decant leveres med en sikkerhedsforsegling. En decant betragtes som åbnet, når:

• sikkerhedsforseglingen er brudt, fjernet eller beskadiget;
• hætten eller forstøvermekanismen er afmonteret.

En decant, der er blevet sprayet med, er ikke længere forseglet, fordi man skal fjerne forseglingen for at bruge den. Åbnede decants kan ikke returneres med brug af fortrydelsesretten. Denne undtagelse berører ikke dine rettigheder, hvis varen er beskadiget, ikke svarer til det bestilte eller er leveret ved en fejl (se nedenfor).

Hvis du ikke kender duften i forvejen, anbefaler vi, at du starter med en decant på 2 ml eller 3 ml: det er netop det, decants er til for.

Betingelser for returnerede varer

For at vi kan tage imod en returnering under fortrydelsesretten, skal varerne opfylde alle følgende betingelser:

• decanten er uåbnet og ubrugt, og sikkerhedsforseglingen er intakt;
• decantens etiket sidder på og kan læses;
• varen returneres sammen med alt, hvad du har modtaget (etui, æske og beskyttende emballage, hvis der er sådan noget), og med eventuelle gaver, der fulgte med ordren;
• varen er pakket forsvarligt, så den hverken går i stykker eller løber ud under transporten.

Du hæfter for en eventuel værdiforringelse af varerne, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion. Returnerede decants, der er åbnet, refunderes ikke; efter anmodning kan vi sende dem tilbage til dig, og transportomkostningerne betaler du.

Sådan gør du brug af fortrydelsesretten

1. Du giver os besked om, at du fortryder

Inden fortrydelsesfristen udløber, skal du give os besked om din beslutning på en af følgende måder:

• en e-mail til contact@decant-parfum.ro med ordrenummer og de varer, du returnerer;
• standardfortrydelsesformularen nedenfor, som OUG nr. 34/2014 foreskriver (du behøver ikke bruge den);
• enhver anden utvetydig erklæring om, at du fortryder aftalen, sendt med post til THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, Rumænien.

Vi bekræfter modtagelsen af din henvendelse pr. e-mail.

2. Du returnerer varerne

Varerne skal returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 kalenderdage efter den dag, hvor du har meddelt os, at du fortryder, til adressen: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, Rumænien.

Kontakt os venligst, før du sender pakken, så vi kan fortælle dig, hvordan den skal pakkes, og hvilken kurer du skal bruge.

De direkte udgifter ved at returnere varerne betaler du selv, medmindre varen er beskadiget, ikke svarer til det bestilte eller er leveret ved en fejl. Vi kan ikke tage imod pakker, der er sendt på modtagerens regning.

3. Du får pengene tilbage

THE AXN SRL refunderer alle beløb, vi har modtaget fra dig, uden unødig forsinkelse og senest 14 kalenderdage efter den dag, hvor vi har fået besked om din beslutning om at fortryde. Hvis du fortryder hele ordren, refunderer vi også den oprindelige leveringsomkostning, svarende til vores standardlevering.

Refusionen sker med samme betalingsmetode, som du brugte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet med os. Vi opkræver ikke gebyrer for refusionen.

Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget de returnerede varer, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at du har sendt dem, alt efter hvilket tidspunkt der kommer først.

Beskadigede varer, varer der ikke svarer til det bestilte, og varer leveret ved en fejl

Hver decant kontrolleres og pakkes omhyggeligt, før den sendes. Hvis pakken alligevel kommer frem med problemer, tager vi os af det:

• en decant, der er gået i stykker, har revner eller er løbet ud under transporten;
• en forstøver, der ikke sprayer;
• en anden parfume eller størrelse end den, du bestilte;
• en vare, der mangler i pakken.

Skriv til os på contact@decant-parfum.ro hurtigst muligt, helst inden for 48 timer efter, at du har modtaget pakken, og skriv ordrenummeret og vedhæft fotos af varen og emballagen. Hvis den ydre emballage er synligt beskadiget ved levering, anbefaler vi, at du åbner pakken i kurerens nærvær og noterer problemet.

I disse tilfælde ombytter vi varen gratis, inklusive transportomkostningerne, eller refunderer den fuldt ud, hvis en ombytning ikke er mulig. Undtagelsen for åbnede decants gælder ikke for varer, der er beskadiget, ikke svarer til det bestilte eller er leveret ved en fejl.

Lovbestemt garanti for overensstemmelse (reklamationsret)

De solgte varer er omfattet af den lovbestemte garanti for overensstemmelse efter OUG nr. 140/2021 om visse aspekter af aftaler om salg af varer. Hvis en vare ikke er i overensstemmelse med aftalen, har du ret til at få varen bragt i overensstemmelse ved ombytning, til et forholdsmæssigt afslag i prisen eller til at hæve aftalen, på de betingelser, som loven fastsætter.

Opfattelsen af en parfume er personlig: holdbarhed, styrke og den måde, duften udvikler sig på huden, varierer med hudtype, klima og den mængde, der påføres. Disse forskelle samt små farveforskelle mellem produktionspartier af samme parfume er ikke en mangel.

Standardfortrydelsesformular

Udfyld og send kun denne formular, hvis du vil fortryde aftalen.

Til: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, Rumænien, e-mail: contact@decant-parfum.ro

Jeg meddeler herved, at jeg fortryder min købsaftale vedrørende følgende varer: ......................................................

Ordrenummer: ......................

Bestilt den: ...................... / Modtaget den: ......................

Forbrugerens navn: ......................................................

Forbrugerens adresse: ......................................................

IBAN (kun hvis vi har aftalt refusion ved bankoverførsel): ......................................................

Forbrugerens underskrift (kun hvis formularen sendes på papir): ......................

Dato: ......................

Løsning af tvister

Vi vil gerne løse enhver utilfredshed direkte og i mindelighed, så kontakt os først. Hvis vi ikke finder en løsning, kan du henvende dig til den rumænske forbrugerbeskyttelsesmyndighed (ANPC), herunder via proceduren for alternativ tvistløsning (SAL).

Kontakt

Hvis du har spørgsmål om returneringer, ombytninger eller refusioner, kan du kontakte os her:

• Virksomhed: THE AXN SRL
• Adresse: Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, Rumænien
• E-mail: contact@decant-parfum.ro
• Telefon: +40 793 173 700
• CUI: 51514286
• Handelsregisternr.: J2025021460006
• Åbningstider: mandag – fredag, 09:00 – 17:00 (rumænsk tid)