Kontakt og returnering
Vi hjælper dig med din ordre
Vi svarer på e-mail og telefon på hverdage. Nedenfor kan du se, hvordan du returnerer en decant, og hvad du gør, hvis en er kommet frem i stykker.
Levering til Spanien
Priserne og leveringstiderne nedenfor gælder for det land, du har valgt i butikken.
Når vi afleverer pakken til kureren, får du en e-mail med sporingsnummer og link. Ordrer, der lægges i weekenden eller på helligdage, afsendes næste hverdag. Leveringsbetingelser
Returnering
Vi fylder hver decant over fra en originalflaske og forsegler den, før den sendes til dig. Derfor handler det ved en returnering om, om forseglingen er intakt.
Forseglet decant
Du har 14 kalenderdage fra modtagelsen af pakken til at fortryde købet, uden at du skal give en grund. Forseglingen skal være intakt, og decanten ubrugt.
Åbnet decant
Er forseglingen brudt, eller er der sprayet fra decanten, kan vi ikke tage den tilbage. Parfume sættes på huden, så loven behandler den som en vare, der er forseglet af hensyn til hygiejnen (art. 16, litra e i den rumænske nødforordning OUG nr. 34/2014).
Problem med leveringen
Hvis en decant kommer frem i stykker eller lækker, ikke sprayer eller ikke er den, du bestilte, bytter vi den gratis eller refunderer den, også selv om du har åbnet den.
Kender du ikke parfumen endnu, så start med en decant på 2 eller 3 ml. Det er netop det, decants er til.
Sådan returnerer du en forseglet decant
-
01
Skriv til os
Inden for de 14 dage sender du en e-mail til contact@decant-parfum.ro med ordrenummeret og de decants, du returnerer. Vi bekræfter modtagelsen på e-mail.
-
02
Send pakken
Vi fortæller dig, hvordan du pakker den, og hvilken kurer du skal bruge. Du har 14 dage til at sende den, og du betaler selv for returfragten. Vi kan ikke modtage pakker, der er sendt som efterkrav eller med modtageren som betaler.
-
03
Få pengene tilbage
Vi refunderer dig inden for 14 dage, på samme måde som du betalte og uden gebyrer. Returnerer du hele ordren, refunderer vi også standardfragten. Vi kan vente, til vi har modtaget pakken, eller til du kan dokumentere, at du har sendt den.
Returadresse: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, România
Er en decant kommet frem i stykker eller utæt?
Vi kontrollerer og pakker hver enkelt for sig, men der kan stadig ske noget undervejs. Vi løser det for vores egen regning.
-
01
Tag nogle billeder
Fotografer decanten og emballagen, som du fandt dem i pakken.
-
02
Skriv til os hurtigt
Send billederne til contact@decant-parfum.ro med ordrenummeret, helst inden for 48 timer efter modtagelsen.
-
03
Du får den rigtige decant
Vi sender dig en ny decant gratis, fragt inklusive. Kan vi ikke erstatte den, refunderer vi hele beløbet for den.
Ser pakken klemt eller våd ud, når kureren afleverer den, så åbn den foran kureren og bed om at få problemet noteret.
Sprayer decanten ikke ved første tryk? Tryk to gange, så røret fyldes. Virker den stadig ikke, så skriv til os, og vi bytter den.
Garanti
Vores varer er omfattet af den lovbestemte ret til varer i overensstemmelse med aftalen (den rumænske nødforordning OUG nr. 140/2021). Hvis en vare ikke er i overensstemmelse med aftalen, har du ret til at få den erstattet, få et afslag i prisen eller hæve købet, som loven foreskriver.
Hvor længe en parfume holder, og hvordan den dufter på dig, er forskelligt fra person til person, og farven kan variere lidt mellem partier af samme parfume. Det betyder ikke, at varen er mangelfuld.
Send os en besked
Skriver du om en ordre, så husk ordrenummeret. Ved en decant i stykker sender du billederne på e-mail til contact@decant-parfum.ro.
Spørgsmål om ordrer og returnering
Kan jeg returnere en decant, jeg har sprayet med én gang?
Nej. En decant, der er sprayet fra, er ikke længere forseglet, og åbnede decants kan ikke returneres af hensyn til hygiejnen. Er den kommet frem i stykker eller utæt, eller er det ikke den, du bestilte, bytter vi den eller refunderer dig.
Hvor hurtigt får jeg pengene tilbage?
Inden for 14 dage fra du har meddelt os, at du returnerer varerne. Vi kan vente, til vi har modtaget pakken, eller til du kan dokumentere, at du har sendt den.
Hvem betaler for returfragten?
Det gør du, hvis du har fortrudt købet. Er varen kommet frem beskadiget, forkert eller i strid med aftalen, betaler vi al fragt.
Hvor lang tid tager leveringen til Spanien?
5 hverdage fra ordrebekræftelsen. Fragten koster €8,90 og er gratis fra €30. I travle perioder kan det tage lidt længere tid.
Hvordan kan jeg betale?
Online med kort, Apple Pay eller Google Pay. Du kan se alle muligheder, når du betaler. Betaling ved levering er ikke tilgængelig i dit land.
Jeg har angivet en forkert leveringsadresse. Hvad gør jeg?
Skriv til os, så hurtigt du kan, med ordrenummeret. Kommer en pakke retur til os på grund af en forkert adresse, eller fordi kureren ikke kunne få fat i dig, kontakter vi dig for at aftale en ny levering, og du skal muligvis selv betale for at få den sendt igen.