Zásady vrácení peněz

Tyto zásady popisují podmínky, za kterých lze vrátit produkty zakoupené na webu Decant Parfum, který provozuje společnost THE AXN SRL, v souladu s rumunským mimořádným nařízením vlády č. 34/2014 o právech spotřebitelů ve smlouvách uzavíraných s podnikateli a s evropskými předpisy na ochranu spotřebitele.

Naše odstřiky jsou kosmetické přípravky: originální parfémy přelité z lahvičky výrobce do skleněných rozprašovačů, které před odesláním zapečetíme. Protože se nanášejí přímo na pokožku, lze z hygienických důvodů a z důvodu ochrany zdraví od smlouvy odstoupit jen u odstřiků neotevřených a nepoužitých, jak je podrobně popsáno níže.

Ve zkratce

Od smlouvy můžete odstoupit do 14 kalendářních dnů od převzetí zásilky, a to bez udání důvodu.
Vrátit lze odstřiky neotevřené a nepoužité: bezpečnostní pečeť je neporušená a rozprašovač nebyl použit.
Odstřiky poškozené při přepravě nebo chybně dodané zdarma vyměníme, nebo vám za ně vrátíme celou částku.
Peníze vracíme nejpozději do 14 kalendářních dnů od chvíle, kdy nám oznámíte své rozhodnutí odstoupit.

Právo na odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 kalendářních dnů, a to bez udání důvodu a bez nákladů, kromě přímých nákladů na vrácení produktů.

Lhůta pro odstoupení uplyne po 14 kalendářních dnech, které začínají běžet:

dnem, kdy vy nebo třetí osoba, kterou jste určili a která není dopravcem, převezmete produkty do fyzického držení;
pokud jste v jedné objednávce zakoupili více produktů doručovaných samostatně, dnem, kdy převezmete poslední z nich.

Výjimka: otevřené odstřiky

Podle čl. 16 písm. e) OUG č. 34/2014 se právo na odstoupení nevztahuje na dodávku zapečetěného zboží, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů nelze vrátit a které spotřebitel po dodání otevřel.

Každý odstřik dodáváme s bezpečnostní pečetí. Odstřik se považuje za otevřený, když:

byla bezpečnostní pečeť porušena, odstraněna nebo poškozena;
bylo sejmuto víčko nebo rozprašovací mechanismus.

Odstřik, který byl použit, už není zapečetěný, protože jeho použití vyžaduje odstranění pečeti. Otevřené odstřiky nelze vrátit na základě práva na odstoupení. Tato výjimka se netýká vašich práv u poškozených nebo chybně dodaných produktů, které jsou popsány níže.

Pokud vůni ještě neznáte, doporučujeme začít odstřikem o objemu 2 ml nebo 3 ml. Právě k tomu odstřiky slouží.

Podmínky pro vrácené produkty

Aby bylo možné produkty přijmout na základě práva na odstoupení, musí splňovat všechny následující podmínky:

odstřik je neotevřený, s neporušenou bezpečnostní pečetí, a nepoužitý;
štítek odstřiku je přítomný a čitelný;
produkt je vrácen společně se vším, co jste obdrželi (pouzdro, krabička, ochranný obal, pokud byly součástí), a případně i s produkty, které jste k dané objednávce dostali jako dárek;
produkt je řádně zabalen, aby se během přepravy nerozbil a nevytekl.

Odpovídáte za snížení hodnoty produktů, které vzniklo jiným zacházením s nimi, než jaké je nutné ke zjištění jejich povahy, vlastností a funkčnosti. Za vrácené otevřené odstřiky peníze nevracíme. Na požádání vám je pošleme zpět, přičemž náklady na dopravu hradíte vy.

Jak právo na odstoupení uplatnit

1. Oznámíte nám své rozhodnutí odstoupit

Před uplynutím lhůty pro odstoupení nám své rozhodnutí sdělíte jedním z těchto způsobů:

e-mailem na contact@decant-parfum.ro, ve kterém uvedete číslo objednávky a vracené produkty;
pomocí níže uvedeného vzorového formuláře pro odstoupení, který stanoví OUG č. 34/2014 (jeho použití není povinné);
jakýmkoli jiným jednoznačným prohlášením o odstoupení od smlouvy, zaslaným poštou na adresu THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bukurešť, Rumunsko.

Přijetí vaší žádosti vám potvrdíme e-mailem.

2. Vrátíte produkty

Produkty vraťte bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 kalendářních dnů od chvíle, kdy jste nám oznámili své rozhodnutí odstoupit, na adresu: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bukurešť, Rumunsko.

Před odesláním zásilky nás prosím kontaktujte, abychom vám poradili, jak ji zabalit a kterým kurýrem ji poslat.

Přímé náklady na vrácení produktů hradíte vy, pokud nejde o poškozený nebo chybně dodaný produkt. Nemůžeme převzít zásilky, za které by musel platit příjemce.

3. Dostanete peníze zpět

Společnost THE AXN SRL vám vrátí všechny platby, které od vás přijala, bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 kalendářních dnů od chvíle, kdy se dozvěděla o vašem rozhodnutí odstoupit. Pokud odstoupíte od celé objednávky, vrátíme i náklady na původní doručení, a to ve výši standardního tarifu, který nabízíme.

Peníze vracíme stejným způsobem platby, jaký jste použili při původní transakci, pokud jste se s námi výslovně nedohodli jinak. Pokud původní způsob platby nelze použít, vrátíme peníze bankovním převodem na účet (IBAN), který nám sdělíte. Za vrácení peněz neúčtujeme žádné poplatky.

Vrácení peněz můžeme odložit do chvíle, kdy obdržíme vrácené produkty, nebo do chvíle, kdy nám prokážete jejich odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Poškozené nebo chybně dodané produkty

Každý odstřik před odesláním pečlivě zkontrolujeme a zabalíme. Pokud zásilka přesto dorazí s problémem, postaráme se o jeho vyřešení:

odstřik rozbitý, prasklý nebo vytečený během přepravy;
rozprašovač, který nestříká;
jiná vůně nebo jiný objem, než jste objednali;
v zásilce chybí produkt.

Napište nám prosím co nejdříve na contact@decant-parfum.ro, nejlépe do 48 hodin od převzetí zásilky. Uveďte číslo objednávky a přiložte fotografie produktu i obalu. Pokud je vnější obal při doručení viditelně poškozený, doporučujeme zásilku otevřít v přítomnosti kurýra a problém zaznamenat.

V těchto případech produkt zdarma vyměníme, včetně nákladů na dopravu, nebo, pokud výměna není možná, vrátíme celou jeho hodnotu. Výjimka týkající se otevřených odstřiků se na poškozené nebo chybně dodané produkty nevztahuje.

Zákonná záruka shody

Na prodávané produkty se vztahuje zákonná záruka shody podle OUG č. 140/2021 o určitých aspektech smluv o prodeji zboží. V případě nesouladu zboží se smlouvou máte za podmínek stanovených zákonem právo na uvedení produktu do souladu se smlouvou výměnou, na přiměřenou slevu z ceny nebo na ukončení smlouvy.

Vnímání vůně je osobní: trvanlivost, intenzita i to, jak se vůně na pokožce vyvíjí, se liší podle typu pokožky, klimatu a naneseného množství. Tyto rozdíly, stejně jako drobné odchylky v barvě mezi výrobními šaržemi téže vůně, nejsou nesouladem se smlouvou.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a odešlete tento formulář pouze v případě, že chcete od smlouvy odstoupit.

Adresát: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bukurešť, Rumunsko, e-mail: contact@decant-parfum.ro

Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na tyto produkty: ......................................................

Číslo objednávky: ......................

Datum objednání: ...................... / Datum převzetí: ......................

Jméno spotřebitele: ......................................................

Adresa spotřebitele: ......................................................

IBAN (jen pokud nelze peníze vrátit původním způsobem platby): ......................................................

Podpis spotřebitele (jen pokud se formulář zasílá v papírové podobě): ......................

Datum: ......................

Řešení sporů

Chceme každou nespokojenost vyřešit přímo a smírně, proto nás prosím nejprve kontaktujte. Pokud se na řešení nedohodneme, můžete se obrátit na Národní úřad pro ochranu spotřebitele (ANPC), a to i prostřednictvím postupu alternativního řešení sporů (SAL).

Kontakt

S jakýmkoli dotazem k vrácení zboží, výměnám nebo vrácení peněz se na nás můžete obrátit:

Provozovatel: THE AXN SRL
Adresa: Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bukurešť, Rumunsko
E-mail: contact@decant-parfum.ro
Telefon: +40 793 173 700
CUI: 51514286
Č. obchodního rejstříku: J2025021460006
Provozní doba: pondělí – pátek, 09:00 – 17:00 (rumunský čas)