Kontakt a vrácení zboží

Pomůžeme vám s objednávkou

Na e-maily i telefonáty odpovídáme v pracovní dny. Níže se dozvíte, jak vrátit odstřik a co dělat, když dorazí rozbitý.

Doručení: Španělsko

Ceny a lhůty níže platí pro zemi, kterou jste zvolili v obchodě.

Doprava€8,90kurýrem, až k vám domů
Doprava zdarma€30u objednávek od €30
Doba doručenído 5 pracovních dnůod potvrzení objednávky
PlatbaOnlinekartou, přes Apple Pay nebo Google Pay

Jakmile balík předáme kurýrovi, přijde vám e-mailem číslo zásilky a odkaz ke sledování. Objednávky z víkendu a ze svátků odcházejí v nejbližší pracovní den. Podmínky dopravy

Vrácení zboží

Každý odstřik přelíváme z originálního flakonu a před odesláním ho zaplombujeme. Při vrácení proto rozhoduje, zda je plomba neporušená.

Zaplombovaný odstřik

Na rozmyšlenou máte 14 kalendářních dnů od převzetí balíku, bez udání důvodu. Plomba musí být neporušená a odstřik nepoužitý.

Otevřený odstřik

Pokud je plomba porušená nebo byl odstřik použit, nemůžeme ho vzít zpět. Parfém se nanáší na pokožku, a proto ho zákon z hygienických důvodů považuje za zapečetěné zboží (čl. 16 písm. e) rumunského mimořádného nařízení vlády OUG č. 34/2014).

Problém s doručením

Pokud odstřik dorazí rozbitý nebo vytékající, nestříká, nebo to není ten, který jste objednali, vyměníme ho zdarma nebo vám vrátíme peníze, i když jste ho otevřeli.

Pokud parfém ještě neznáte, začněte odstřikem 2 nebo 3 ml. Přesně k tomu odstřiky slouží.

Jak vrátit zaplombovaný odstřik

  1. 01

    Napište nám

    Do 14 dnů nám pošlete e-mail na contact@decant-parfum.ro s číslem objednávky a odstřiky, které vracíte. Přijetí vám potvrdíme také e-mailem.

  2. 02

    Pošlete balík

    Řekneme vám, jak ho zabalit a kterým dopravcem poslat. Máte na to 14 dnů a dopravu zpět platíte vy. Balíky odeslané na dobírku nebo s doplatkem příjemce nemůžeme převzít.

  3. 03

    Dostanete peníze zpět

    Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů, stejným způsobem, jakým jste platili, a bez poplatků. Pokud vracíte celou objednávku, vrátíme i cenu standardní dopravy. Můžeme počkat, až balík dorazí nebo až prokážete jeho odeslání.

Adresa pro vrácení: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, România

Přečtěte si podmínky vrácení zboží

Dorazil rozbitý nebo vytékající odstřik?

Každý odstřik kontrolujeme a balíme zvlášť, ale cestou se může něco stát. Postaráme se o to na naše náklady.

  1. 01

    Pořiďte pár fotek

    Vyfoťte odstřik i obal tak, jak jste je v balíku našli.

  2. 02

    Napište nám co nejdřív

    Pošlete fotky s číslem objednávky na contact@decant-parfum.ro, nejlépe do 48 hodin od převzetí.

  3. 03

    Dostanete správný odstřik

    Pošleme vám zdarma nový odstřik, včetně dopravy. Pokud ho nemůžeme nahradit, vrátíme vám za něj celou částku.

Pokud je krabice při předání od kurýra pomačkaná nebo mokrá, otevřete ji před ním a požádejte ho, aby problém zapsal.

Odstřik nestříká na první stisk? Stiskněte dvakrát, aby se naplnila trubička. Pokud to nepomůže, napište nám a vyměníme ho.

Záruka

Na naše zboží se vztahuje zákonná záruka shody (rumunské mimořádné nařízení vlády OUG č. 140/2021). Pokud zboží není v souladu se smlouvou, máte podle zákona právo na výměnu, slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy.

Jak dlouho parfém vydrží a jak voní na vás, je u každého jiné, a barva se může mezi šaržemi stejného parfému mírně lišit. To neznamená, že zboží neodpovídá smlouvě.

Napište nám zprávu

Pokud píšete kvůli objednávce, uveďte její číslo. U rozbitého odstřiku nám fotky pošlete e-mailem na contact@decant-parfum.ro.

Dotazy k objednávkám a vrácení zboží

Mohu vrátit odstřik po prvním použití?

Ne. Použitý odstřik už není zaplombovaný a otevřené odstřiky nelze z hygienických důvodů vrátit. Pokud dorazil rozbitý, vytékal nebo není ten, který jste objednali, vyměníme ho nebo vám vrátíme peníze.

Za jak dlouho dostanu peníze zpět?

Nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy nám oznámíte, že zboží vracíte. Můžeme počkat, až balík dorazí nebo až prokážete jeho odeslání.

Kdo platí dopravu při vrácení?

Vy, pokud jste si to rozmysleli. Pokud zboží dorazilo poškozené, jiné nebo neodpovídající objednávce, hradíme veškerou dopravu my.

Jak dlouho trvá doručení? (Španělsko)

Do 5 pracovních dnů od potvrzení objednávky. Doprava stojí €8,90 a od €30 je zdarma. V době vysokého vytížení to může trvat o něco déle.

Jak mohu platit?

Online kartou, přes Apple Pay nebo Google Pay. Všechny možnosti uvidíte při dokončení objednávky. Platba na dobírku ve vaší zemi není k dispozici.

Co dělat, když je adresa doručení chybná?

Napište nám co nejdřív s číslem objednávky. Pokud se balík vrátí kvůli špatné adrese nebo proto, že se vám kurýr nemohl dovolat, ozveme se vám kvůli novému doručení a opětovné odeslání může jít za váš účet.