Contact et retours
Nous vous aidons avec votre commande
Nous répondons aux e-mails et au téléphone les jours ouvrés. Vous trouverez ci-dessous comment retourner un décant et que faire s’il arrive cassé.
Livraison : Espagne
Les tarifs et délais ci-dessous valent pour le pays choisi dans la boutique.
Dès que nous remettons le colis au transporteur, vous recevez par e-mail le numéro et le lien de suivi. Les commandes passées le week-end ou un jour férié partent le jour ouvré suivant. Conditions de livraison
Retours
Nous remplissons chaque décant à partir d’un flacon original et nous le scellons avant de vous l’expédier. C’est pourquoi, pour un retour, ce qui compte est que le scellé soit intact.
Décant scellé
Vous avez 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Le scellé doit être intact et le décant inutilisé.
Décant ouvert
Si le scellé est rompu ou si le décant a été vaporisé, nous ne pouvons pas le reprendre. Le parfum s’applique sur la peau : pour des raisons d’hygiène, la loi le traite donc comme un produit scellé (art. 16, point e, de l’ordonnance d’urgence roumaine n° 34/2014).
Problème de livraison
Si un décant arrive cassé, a coulé, ne vaporise pas ou n’est pas celui que vous avez commandé, nous le remplaçons gratuitement ou nous vous remboursons, même si vous l’avez ouvert.
Si vous ne connaissez pas encore le parfum, commencez par un décant de 2 ou 3 ml. C’est précisément à cela que servent les décants.
Comment retourner un décant scellé
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01
Écrivez-nous
Dans les 14 jours, envoyez-nous un e-mail à contact@decant-parfum.ro avec votre numéro de commande et les décants que vous retournez. Nous vous en confirmons la réception, également par e-mail.
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02
Envoyez le colis
Nous vous indiquons comment l’emballer et quel transporteur utiliser. Vous avez 14 jours pour l’expédier, et les frais de retour sont à votre charge. Nous ne pouvons pas accepter les colis envoyés en port dû ou contre remboursement.
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03
Vous êtes remboursé
Nous vous remboursons dans un délai maximal de 14 jours, par le même moyen que celui de votre paiement et sans frais. Si vous retournez toute la commande, nous remboursons aussi la livraison standard. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le colis ou la preuve de son expédition.
Adresse de retour: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, România
Un décant est arrivé cassé ou a coulé ?
Nous vérifions et emballons chaque décant séparément, mais il arrive qu’il y ait de la casse en route. Nous réglons cela à nos frais.
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01
Prenez quelques photos
Photographiez le décant et l’emballage tels que vous les avez trouvés dans le colis.
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02
Écrivez-nous vite
Envoyez les photos à contact@decant-parfum.ro avec votre numéro de commande, idéalement dans les 48 heures suivant la réception.
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03
Vous recevez le bon décant
Nous vous envoyons gratuitement un nouveau décant, transport compris. Si nous ne pouvons pas le remplacer, nous vous remboursons intégralement.
Si le colis paraît écrasé ou mouillé quand le livreur vous le remet, ouvrez-le devant lui et demandez-lui de noter le problème.
Le décant ne vaporise pas à la première pression ? Appuyez deux fois pour que le tube se remplisse. Si cela ne marche toujours pas, écrivez-nous et nous le remplaçons.
Garantie
Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (ordonnance d’urgence roumaine n° 140/2021). Si un produit n’est pas conforme, vous avez le droit d’en obtenir le remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat, dans les conditions prévues par la loi.
La tenue d’un parfum et son rendu sur la peau varient d’une personne à l’autre, et la couleur peut différer légèrement d’un lot à l’autre pour un même parfum. Cela ne rend pas le produit non conforme.
Envoyez-nous un message
Si vous nous écrivez au sujet d’une commande, indiquez son numéro. Pour un décant cassé, envoyez-nous les photos par e-mail à contact@decant-parfum.ro.
Questions sur les commandes et les retours
Puis-je retourner un décant que j’ai vaporisé une fois ?
Non. Un décant vaporisé n’est plus scellé, et les décants ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène. S’il est arrivé cassé, a coulé ou n’est pas celui que vous avez commandé, nous le remplaçons ou nous vous remboursons.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Dans un délai maximal de 14 jours à compter du moment où vous nous avez informés du retour des produits. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le colis ou la preuve de son expédition.
Qui paie le transport du retour ?
Vous, si vous avez changé d’avis. Si le produit est arrivé endommagé, erroné ou non conforme, nous prenons en charge tout le transport.
Quel est le délai de livraison (Espagne) ?
5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. La livraison coûte €8,90 et elle est gratuite dès €30. Le délai peut être un peu plus long en période de forte affluence.
Comment puis-je payer ?
En ligne, par carte, Apple Pay ou Google Pay. Vous voyez toutes les options au moment de la commande. Le paiement à la livraison n’est pas disponible dans votre pays.
Je me suis trompé d’adresse de livraison. Que faire ?
Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Si un colis nous revient à cause d’une adresse erronée ou parce que le livreur n’a pas pu vous joindre, nous vous contactons pour organiser une nouvelle livraison, et la réexpédition peut être à votre charge.