Palautuskäytäntö

Tässä käytännössä kerrotaan, millä ehdoilla Decant Parfum -verkkokaupasta ostetut tuotteet voi palauttaa. Kauppaa pitää yritys THE AXN SRL, ja käytäntö perustuu Romanian hallituksen kiireelliseen asetukseen nro 34/2014 kuluttajan oikeuksista elinkeinonharjoittajien kanssa tehdyissä sopimuksissa (OUG 34/2014) sekä EU:n kuluttajansuojalainsäädäntöön.

Dekantit ovat kosmetiikkatuotteita: alkuperäisiä tuoksuja, jotka on siirretty valmistajan pullosta lasisiin suihkepulloihin ja sinetöity ennen lähetystä. Koska ne levitetään suoraan iholle, peruuttamisoikeus koskee hygienian ja terveyden suojelun vuoksi vain avaamattomia ja käyttämättömiä dekantteja, kuten alla tarkemmin kerrotaan.

Lyhyesti

Sinulla on 14 kalenteripäivää aikaa peruuttaa sopimus paketin vastaanottamisesta lukien, eikä päätöstä tarvitse perustella.
Palauttaa voi avaamattomia ja käyttämättömiä dekantteja: turvasinetti on ehjä, eikä pulloa ole suihkutettu.
Kuljetuksessa vahingoittuneet, virheelliset tai väärin toimitetut dekantit vaihdetaan maksutta tai hyvitetään kokonaan.
Hyvitys maksetaan viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille peruuttamispäätöksestäsi.

Peruuttamisoikeus

Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa etämyyntinä tehty sopimus 14 kalenteripäivän kuluessa ilman, että sinun tarvitsee perustella päätöstäsi. Peruuttamisesta aiheutuu sinulle kustannuksia vain tuotteiden palauttamisen suorista kuluista.

Peruuttamisaika päättyy 14 kalenteripäivän kuluttua siitä:

kun sinä tai sinun nimeämäsi kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusliike, saa tuotteet fyysisesti haltuunsa;
jos tilauksen tuotteet toimitetaan erikseen, kun saat viimeisen tuotteen fyysisesti haltuusi.

Poikkeus: avatut dekantit

Romanian OUG 34/2014:n 16 artiklan e alakohdan mukaan peruuttamisoikeutta ei ole, kun kyse on sinetöidyistä tuotteista, joita ei terveydensuojelun tai hygieniasyiden vuoksi voida palauttaa ja jotka kuluttaja on avannut.

Jokainen dekantti toimitetaan turvasinetillä. Dekantti katsotaan avatuksi, kun:

turvasinetti on rikottu, poistettu tai vahingoittunut;
korkki tai suihkumekanismi on irrotettu.

Suihkutettu dekantti ei ole enää sinetöity, koska sen käyttäminen edellyttää sinetin poistamista. Avattuja dekantteja ei voi palauttaa peruuttamisoikeuden perusteella. Tämä poikkeus ei vaikuta oikeuksiisi, jos tuote on vahingoittunut, virheellinen tai väärin toimitettu. Niistä kerrotaan alempana.

Jos et vielä tunne tuoksua, kannattaa aloittaa 2 ml:n tai 3 ml:n dekantista. Juuri sitä varten dekantit ovat olemassa.

Palautettavien tuotteiden edellytykset

Jotta tuotteet voidaan hyväksyä peruuttamisoikeuden perusteella, niiden täytyy täyttää kaikki seuraavat edellytykset:

dekantti on avaamaton, turvasinetti on ehjä, ja dekanttia ei ole käytetty;
dekantin etiketti on paikallaan ja luettavissa;
tuote palautetaan kaikkine saamiesi osineen (pussi, rasia ja mahdollinen suojapakkaus) sekä mahdollisten samassa tilauksessa saamiesi lahjatuotteiden kanssa;
tuote on pakattu asianmukaisesti niin, ettei se rikkoudu tai vuoda kuljetuksen aikana.

Olet vastuussa tuotteiden arvon alenemisesta, jos se johtuu muusta kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi tarpeellisesta käsittelystä. Avattuja palautettuja dekantteja ei hyvitetä. Pyynnöstä voimme lähettää ne takaisin sinulle, ja lähetyskulut maksat itse.

Näin käytät peruuttamisoikeuttasi

1. Ilmoita meille peruuttamispäätöksestäsi

Ilmoita päätöksestäsi meille ennen peruuttamisajan päättymistä jollakin seuraavista tavoista:

sähköpostilla osoitteeseen contact@decant-parfum.ro, ja mainitse tilausnumero sekä palautettavat tuotteet;
alla olevalla peruuttamislomakkeen mallilla, joka perustuu OUG 34/2014:ään (lomakkeen käyttö ei ole pakollista);
millä tahansa muulla yksiselitteisellä peruuttamisilmoituksella, jonka lähetät postitse osoitteeseen THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, România.

Vahvistamme pyynnön vastaanottamisen sähköpostilla.

2. Palauta tuotteet

Palauta tuotteet viipymättä ja viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille peruuttamispäätöksestäsi. Palautusosoite on THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, România.

Ota meihin yhteyttä ennen paketin lähettämistä, niin kerromme, miten paketti kannattaa pakata ja minkä kuriirin kautta se kannattaa lähettää.

Tuotteiden palauttamisen suorat kulut maksat itse, ellei tuote ole vahingoittunut, virheellinen tai väärin toimitettu. Emme voi ottaa vastaan paketteja, joiden kulut on jätetty vastaanottajan maksettaviksi.

3. Saat rahat takaisin

THE AXN SRL palauttaa kaikki sinulta saamansa maksut viipymättä ja viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun se on saanut tiedon peruuttamispäätöksestäsi. Jos peruutat koko tilauksen, palautamme myös alkuperäisen toimituksen kulut tarjotun vakiotoimituksen hinnan mukaisesti.

Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksussa, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu. Hyvityksestä emme peri maksua.

Voimme lykätä hyvitystä, kunnes olemme saaneet palautetut tuotteet tai kunnes olet toimittanut todisteen niiden lähettämisestä sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

Vahingoittuneet, virheelliset tai väärin toimitetut tuotteet

Jokainen dekantti tarkistetaan ja pakataan huolella ennen lähetystä. Jos paketissa on silti jotain vialla, hoidamme asian:

dekantti on rikkoutunut, haljennut tai vuotanut kuljetuksen aikana;
suihkepullo ei suihkuta;
tuoksu tai koko poikkeaa tilatusta;
paketista puuttuu tuote.

Kirjoita meille osoitteeseen contact@decant-parfum.ro mahdollisimman pian, mieluiten 48 tunnin kuluessa paketin saapumisesta. Mainitse tilausnumero ja liitä mukaan kuvat tuotteesta ja pakkauksesta. Jos ulkopakkaus on toimituksen yhteydessä näkyvästi vahingoittunut, suosittelemme avaamaan paketin kuriirin nähden ja kirjaamaan ongelman ylös.

Näissä tilanteissa vaihdamme tuotteen maksutta, kuljetuskulut mukaan lukien, tai jos vaihto ei ole mahdollinen, hyvitämme tuotteen hinnan kokonaan. Avattuja dekantteja koskeva poikkeus ei koske vahingoittuneita, virheellisiä tai väärin toimitettuja tuotteita.

Lakisääteinen vastuu tuotteen virheestä

Myymiimme tuotteisiin sovelletaan Romanian OUG 140/2021:n (tavarakauppasopimuksia koskevista tietyistä näkökohdista) mukaista lakisääteistä vastuuta tuotteen virheestä. Jos tuote ei vastaa sopimusta, sinulla on lain mukaan oikeus vaatia tuotteen vaihtamista, hinnanalennusta tai sopimuksen purkamista.

Tuoksun kokeminen on henkilökohtaista: kestävyys, voimakkuus ja se, miten tuoksu kehittyy iholla, vaihtelevat ihotyypin, ilmaston ja käytetyn määrän mukaan. Tällaiset erot sekä saman tuoksun eri tuote-erien lievät värierot eivät ole virhe tuotteessa.

Peruuttamislomakkeen malli

Täytä ja lähetä tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen.

Vastaanottaja: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, România, sähköposti: contact@decant-parfum.ro

Ilmoitan täten peruuttavani seuraavien tuotteiden kauppasopimukseni: ......................................................

Tilausnumero: ......................

Tilauspäivä: ...................... / Vastaanottopäivä: ......................

Kuluttajan nimi: ......................................................

Kuluttajan osoite: ......................................................

IBAN (vain jos olemme sopineet hyvityksestä pankkitilille): ......................................................

Kuluttajan allekirjoitus (vain jos lomake lähetetään paperilla): ......................

Päivämäärä: ......................

Riitojen ratkaiseminen

Haluamme ratkaista kaikki ongelmat suoraan ja sovinnollisesti, joten ota ensin yhteyttä meihin. Jos emme pääse ratkaisuun, voit kääntyä Romanian kansallisen kuluttajansuojaviranomaisen (ANPC) puoleen, myös vaihtoehtoisen riidanratkaisun (SAL) kautta.

Yhteystiedot

Palautuksia, vaihtoja ja hyvityksiä koskevissa kysymyksissä saat meihin yhteyden täältä:

Yritys: THE AXN SRL
Osoite: Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, România
Sähköposti: contact@decant-parfum.ro
Puhelin: +40 793 173 700
CUI (verotunniste): 51514286
Kaupparekisterinumero: J2025021460006
Palveluaika: maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00